MyComm organise chaque année des centaines d’événements axés sur le sport à destination des entreprises et des particuliers. Ce sont plusieurs milliers de personnes qui participent chaque année à leurs voyages et séminaires.
L’agence se charge des voyages dans leur intégralité, transport, hébergement, activités...
Tout cela nécessite une logistique en béton armé et l’équipe de 8 commerciaux est à la manœuvre pour proposer aux clients les projets les plus adaptés.
Pour optimiser leur processus de vente, ils ont donc fait appel à notre application de signature électronique Yousign.
Un projet global de digitalisation
MyComm a toujours eu la volonté d’optimiser ses processus au moyen de la dématérialisation et de la digitalisation. Le dirigeant de la société a rapidement compris l’intérêt que représentaient les nouvelles technologies en matière d’efficacité et de simplification des processus de gestion.
La RSE est également un sujet important pour l’agence et notamment le sujet de la réduction de l’usage du papier. Elle développe notamment une application permettant à ses clients de regrouper tous leurs documents de voyage au format numérique.
La signature en ligne s’intègre donc parfaitement dans cette volonté de digitaliser son activité et réduire son empreinte carbone.
Gregory Sevault, le CEO de MyComm a souhaité démarrer en simplifiant le processus de signature des devis. Déjà habitué à signer des documents en ligne dans le cadre de son activité, il a rapidement pu voir quels étaient les avantages de la signature électronique. Il a donc voulu étendre son usage à ses équipes et clients afin qu’ils puissent profiter des bénéfices de cet outil.
« La signature électronique était un élément clé dans cette démarche de dématérialisation de notre activité. Le déploiement de l’application de Yousign fut donc la première étape de cette stratégie. »
Les bénéfices immédiats de la signature électronique
MyComm utilise donc l’application de Yousign pour faire signer les bons de commandes envoyés à ses clients ainsi que les conditions générales de vente qui y sont associées. Cela correspond à environ 150 documents par mois.
Auparavant, ces documents étaient envoyés par mail. Le client devait l’imprimer, le signer et le renvoyer. Cela représentait une charge de travail significative pour le client. De plus, nombre d’entre eux étant commerciaux, ils étaient souvent en déplacement et n'avaient pas de quoi l’imprimer avec eux. La signature du devis pour l’organisation d’un événement passait par ailleurs rarement en priorité dans leur emploi du temps.
« Notre activité nécessite souvent de faire preuve de réactivité. Cet outil est idéal pour cela, sitôt le document envoyé il peut être signé puis réceptionné par les deux parties. »
Le passage à la signature en ligne a permis de simplifier et fluidifier considérablement le processus de signature. Le temps entre la réception du contrat et sa validation a été fortement réduit.
La signature électronique a également eu un réel impact sur la relation client en simplifiant les contacts entre les équipes commerciales de MyComm et les clients. Si elle n’est pas décisive dans la prise de décision, elle permet de fluidifier l’expérience client globale et de peser dans la balance.
« La signature électronique permet aussi de sécuriser nos contrats en engageant chacune des parties avec un processus disposant d’une véritable valeur juridique. »
Enfin, s’il est difficile d’estimer les gains financiers en termes de temps gagné ou encore de fournitures, il ont pu tout de même noter que le déploiement de cet outil a permis d’améliorer le service de l’agence et de réduire les frais, ne serait-ce que sur le papier et l’impression.
La simplicité d’usage de Yousign, un élément clé
Le choix s’est porté vers nos solutions de signature électronique pour 3 raisons :
- notre solution est française et il leur paraissait important de privilégier un outil porté par un acteur de proximité,
- le coût global s’est révélé moins élevé que les autres prestataires évalués,
- le contact avec nos équipes a immédiatement été très fluide et transparent.
Notre plateforme étant pensée pour être très intuitive, les équipes de MyComm ont très vite appris à s’en servir et leurs clients la prennent facilement en main.
L’agence a par ailleurs de nombreux clients en B2C, de tout âge. Pour certaines personnes peu à l’aise avec l’outil informatique, il est finalement plus simple de signer en ligne qu’en téléchargeant puis imprimant le document. Il aura suffit d’expliquer rapidement le fonctionnement de l’application et de rassurer les utilisateurs quant à la sécurité et la fiabilité de celle-ci.
« Selon nous, les principaux atouts de Yousign sont son accessibilité, sa simplicité d’usage et la mobilité de la solution. »
La prochaine étape ?
Les équipes de MyComm souhaitent désormais étendre les usages de Yousign en interne et intégrer l’API de signature électronique directement au sein de leur CRM pour centraliser au sein d’un seul outil l’intégralité de leur processus de vente et proposer une expérience client toujours plus optimisée.
Cette histoire à succès peut aussi être la vôtre ! Contactez-nous pour savoir comment nous pouvons vous aider dans votre transformation digitale et l’adoption de la signature électronique.
