La transformation digitale des entreprises a bouleversé favorablement tous les processus internes et a facilité la vie des collaborateurs. Elle touche toutes les entreprises françaises : PME, TPE, grands groupes, start-up. La signature électronique est une innovation technologique qui permet de proposer une offre sécurisée 100 % digitale. C’est donc l’outil parfait à intégrer aux ERP, CRM, SIRH ou GED si vous êtes éditeur de logiciels indépendant (ISV) ! Comment la signature électronique améliore-t-elle l’expérience client ? Quelles caractéristiques vont être bénéfiques dans le quotidien professionnel des destinataires de vos offres ? Découvrez nos réponses.
Signature électronique et expérience client, définitions
La signature électronique, c’est quoi ?
C’est un procédé technique qui permet à une personne de donner son consentement à un document numérique tout en garantissant son intégrité et l’authentification de son auteur.
En d’autres termes, la signature électronique permet de signer de nombreux documents à distance et en toute sécurité. Il suffit simplement d’avoir un appareil connecté à Internet (ordinateur, smartphone ou tablette).
On distingue 3 formes de signatures électroniques :
- La signature électronique simple : elle a le plus faible niveau de sécurité. Avec Yousign, le client signataire reçoit un code OTP (One Time Password) par SMS pour confirmer la signature du document.
- La signature électronique avancée : l'identité du client signataire est contrôlée avec sa pièce d’identité téléchargée.
- La signature électronique qualifiée : l’identité du client est contrôlée en face-à-face.
La loi reconnaît la même valeur juridique aux signatures manuelles et électroniques.
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L’expérience client, c’est quoi ?
C’est la perception et le ressenti professionnel que peuvent avoir les clients d’une entreprise sur le travail qu’elle fournit.
L’expérience client peut être positive ou négative.
L’expérience collaborateur se construit tout au long de la relation contractuelle. Elle se forge à différents moments du parcours client. Par exemple :
- Lors du démarchage.
- Lors des pourparlers et négociations.
- Lors de la signature d’un devis.
- Lors de la signature des factures.
- Lors de la signature d’un contrat.
- Lors de la livraison d’un produit.
- Lors de l’utilisation du produit.
Mais aussi après. Par exemple, si le service après-vente est mobilisé.
Ses enjeux sont importants car avec une bonne expérience client, ce sont des clients fidélisés :
- Qui ne partent pas à la concurrence.
- Qui peuvent augmenter leur panier d’achat moyen et donc permettre d’augmenter le chiffre d’affaires de l’entreprise.
- Qui font rayonner la marque employeur en parlant favorablement de vous autour d’eux.
Plusieurs leviers sont actionnables pour proposer une expérience client positive. La signature électronique en est l’un d’eux. Voici ses meilleurs atouts pour augmenter la satisfaction de vos clients.
Bon à savoir
On parle aussi de CX (Customer Experience) pour parler de l’expérience client.
1. La signature électronique simplifie les processus de gestion des documents de vos clients
Avec un procédé manuel, la signature des documents nécessite des impressions, des envois par courrier et des déplacements physiques. À la clé, de nombreux retards, des erreurs et parfois même la perte des écrits.
Pour les clients des ISV qui proposent un module de signature électronique, toutes ces contraintes sont effacées.
La signature électronique permet de signer des documents de manière instantanée et sécurisée, directement via la plateforme logicielle de l'éditeur. Plus besoin de papiers, de timbres, de déplacements. La dématérialisation est totale.
Qu'il s'agisse de finaliser un contrat, de valider une transaction ou de signer un accord de partenariat, tout peut être réalisé rapidement, depuis n'importe quel appareil connecté à Internet.
Cette facilité et rapidité renforcent l'expérience utilisateur et augmentent la satisfaction client.
2. La signature électronique améliore la prise de décision de vos clients
Dans un environnement compétitif, la rapidité de prise de décision est essentielle.
En supprimant les contraintes physiques, la signature électronique permet de réduire significativement le temps nécessaire pour finaliser des accords.
Pour vos clients, cela signifie une meilleure réactivité et la possibilité de conclure des contrats ou de signer des factures plus rapidement. Ce qui est généralement un atout décisif dans le monde des affaires.
3. La signature électronique est à la portée de tous les signataires
Le module de signature électronique que vous commercialiserez auprès de vos clients est très facile d’utilisation.
Pour signer électroniquement un document, rien de plus simple. Selon le niveau de sécurité exigé pour la signature, les étapes à suivre sont expliquées.
En quelques clics, le document sera signé. L’utilisateur est guidé tout au long des démarches et le parcours signature est intuitif.
L’expérience client qui en ressort est nécessairement favorable avec la satisfaction d’être allée au bout du processus rapidement. Le temps est un facteur crucial dans l'expérience client.
4. La signature électronique renforce la sécurité de chaque document
La sécurité est une préoccupation majeure pour toutes les entreprises qui manient des données.
La signature électronique intégrée aux solutions des ISV offre un haut niveau de sécurité grâce à des méthodes d'authentification robustes.
- Taper un code de sécurité préalablement reçu dans le cadre d’une signature simple.
- Scanner la carte d’identité dans le cadre d’une signature avancée.
- Réaliser une vidéo du visage de l’utilisateur dans le cadre d’une signature qualifiée.
Chaque document signé électroniquement est sécurisé, tracé et juridiquement reconnu. Leur intégrité est assurée, ce qui réduit le risque de fraude ou d'altération des informations.
5. La signature électronique apporte une flexibilité bénéfique pour tous vos clients
Avec la signature électronique intégrée à vos logiciels, vos clients peuvent signer des documents où qu'ils se trouvent, à tout moment, et sur n'importe quel appareil (ordinateur, tablette, smartphone). Cette accessibilité facilitée répond aux attentes de notre ère digitale.
En proposant une solution de signature électronique, vous montrez que vous vous adaptez aux besoins dans l’air du temps de vos clients.
Ceux-ci associeront ainsi que votre entreprise arbore une approche innovante, centrée sur leurs attentes (user centric).
6. L’intégration technique de la signature électronique à votre logiciel est très simple
Pour une expérience client réussie, aucun obstacle ne doit venir grever le parcours d’utilisation du module de signature électronique.
Bonne nouvelle, intégrer la signature électronique à votre solution est très simple. L’API (Application Programming Interface) Yousign s’adapte à tous types de logiciels, sans perturber leur développement. Aucune refonte de votre plateforme n’est nécessaire pour ajouter la brique de signature.
Grâce à la documentation détaillée rédigée et fournie par Yousign, mais aussi à une assistance premium, vos développeurs implémenteront facilement l’API.
Pour tester vos développements, un environnement test (sandbox) est mis gratuitement à votre disposition pendant 40 jours.
Le déploiement de l’API est ensuite rapide. Chez Yousign, comptez environ 1 semaine.
Vous pourrez mettre très facilement votre module de signature électronique à la disposition de vos clients.
7. La signature électronique complète votre offre commerciale
Proposer un module de signature électronique en complément de votre offre de base est un réel plus pour votre clientèle.
Celui-ci la complète pour la rendre 100 % opérationnelle. Vos clients n’ont plus besoin de se débrouiller pour obtenir un brique de signature électronique. Parfois en devant souscrire une autre offre et ouvrir une autre plateforme pour signer électroniquement les documents générés avec votre offre.
Tout se passe sur une seule et unique interface, celle que vous commercialisez.
Vous pouvez donc proposer une brique de signature électronique en complément de tous les logiciels que vous commercialisez : ERP, CRM, SIRH, GED…
Signature électronique et expérience client, ce qu’il faut retenir
Les avantages de la signature électronique sont nombreux.
En tant qu’ISV, son intégration à l'ensemble de vos solutions commercialisées :
- Simplifie la gestion des documents de vos clients.
- Améliore leur prise de décision.
- Est facilement accessible.
- Renforce la sécurité de leurs documents.
- Complète votre offre commerciale en la rendant 100 % digitale.
- Est facilement intégrable à votre solution.
- Apporte une flexibilité dans la conclusion des contrats.
La signature électronique favorise une expérience client optimisée et adaptée aux exigences des entreprises modernes. Vous avez tout à y gagner !
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