Eloa optimise son expérience client en intégrant Yousign

Photo Ludovic Laborde

Ludovic Laborde

Co-fondateur et directeur général chez Eloa

Photo cofondateurs Eloa © 2021 – Eloa
  • + 100 000

    Particuliers accompagnés chaque année

  • 2 000

    Professionnels affiliés à la plateforme

  • 20

    Collaborateurs

L’entreprise 

Eloa est une plateforme B2B2C qui s’adresse à tous les professionnels de l’immobilier et des services financiers. Elle vise à simplifier et digitaliser l’accompagnement client, la contractualisation et la distribution de produits et de services.

https://www.eloa.io/

  • Secteur d’activité :

    Services financiers - immobilier

  • Ville du siège :

    Orléans

  • Année de création :

    2018

  • Client depuis :

    2019

À l’origine du projet : le trio formé par Ludovic Laborde, Fabienne Laborde et Jean-Christophe Boccon-Gibod.

Eloa est une plateforme SaaS de distribution de financements à destination des professionnels de l’immobilier (agents immobiliers, promoteurs, constructeurs) et des services financiers (courtiers en crédit, en assurance, conseillers en gestion du patrimoine, banque et assurance). 

Depuis 2018, la solution accompagne plus de 2 000 courtiers en crédit qui lui font confiance dans la mise en place de projets globaux, couvrant à la fois les parcours d’achat, de financement et d’assurance.

Nous avons eu le plaisir de rencontrer Ludovic Laborde, directeur général d’Eloa pour discuter ensemble de la place centrale qu’occupe la signature électronique au sein de sa solution !

Eloa simplifie et fluidifie les projets immobiliers

Le plus d’Eloa ? Proposer un apport global à l'ensemble des besoins de financement d’un particulier ou d’un professionnel.

Le crédit c’est quoi ? Nous parlons ici de crédit immobilier, de crédit consommation, de rachat de crédit, recouvrement de crédit (RAC) et de crédit professionnel.

« Eloa est une plateforme SaaS qui regroupe aujourd’hui l'ensemble des métiers du crédit. »

Photo Ludovic Laborde

Ludovic Laborde

Co-fondateur et directeur général chez Eloa

« Le marché des intermédiaires financiers reste un petit marché mais un marché qui est élevé en volume d'encours de crédits » comme l’explique Ludovic.

Il compte autour de 60 000 professionnels qui gèrent des centaines de milliards d’encours par an dans l’accompagnement de leurs clients.

« Nous avons créé Eloa avec une forte expérience UI/UX* : nous avons simplifié et digitalisé beaucoup de petits process qui étaient chronophages pour les professionnels du crédit. »

Illustration plateforme Eloa

© 2021 – Eloa

Parmi les clients d’Eloa, des têtes d’affiche du courtage en crédit comme In&Fi Crédits, Avisofi et La Centrale de Financement, troisième courtier français.

Yousign, le choix de la simplicité


1. La rencontre gagnante

Quand Eloa intègre Yousign dans son système, c’est encore une toute jeune pousse ! Pour Ludovic, c’était donc également important de choisir une solution facile à intégrer « car les coûts de développement sont plus lourds à assumer pour les jeunes start-ups. »

« C'est important que la solution soit toujours fonctionnelle : si l'API n'est pas sécurisée du point de vue de la protection des données et pas opérationnelle, il y a une perte de valeur pour nous à l'instant t. »

« Ce qui nous a vraiment séduit, c'est la proposition de base de Yousign et la partie sécurité et mise à disposition d'une API facile à intégrer.»

Photo Ludovic Laborde

Ludovic Laborde

Co-fondateur et directeur général chez Eloa

2. Une phase de test concluante

Eloa a expérimenté une phase de test lors de l’intégration de l'API Yousign.

«  Ce qui est intéressant aussi sur cette phase test, c'est que Yousign a été assez ouvert et flexible. »

Ludovic ajoute aussi que « les retours du support technique par tchat ou mail étaient rapides et satisfaisants. Eloa a eu un accompagnement humain avec un référent. »

Yousign, étape forte de l’expérience utilisateur d’Eloa

1. Des avantages au quotidien

Yousign vient boucler la boucle comme on dit et assure à Eloa et ses clients « un gain de temps assez important sur la relation contractuelle entre un professionnel et un particulier. »

« Avec la partie API, nous sommes vraiment en 100% digital et c'est ce qui plaît aussi aux clients d'Eloa. »

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Ludovic Laborde

Co-fondateur et directeur général chez Eloa

C’est aussi synonyme d’une expérience sans couture comme l’explique Ludovic :

« Nous avons digitalisé complètement l'intégration des données dynamiques dans la contractualisation et du coup, nos clients peuvent signer électroniquement chaque contrat avec Yousign. »

2. Cas pratiques : les nouveautés Eloa de la rentrée 

Dès septembre 2021, Eloa mettra à disposition 4 types de prêts et comme l’explique Ludovic, «il faudra alors multiplier par 3 ou 4 tout type de documents contractuels à signer. »

« Cette nouvelle étape va être forte puisque cela va représenter 1600 à 1700 courtiers en crédit qui vont travailler à 100% sur la plateforme Eloa et donc bénéficier de la signature électronique de Yousign.»

Photo Ludovic Laborde

Ludovic Laborde

Co-fondateur et directeur général chez Eloa

Ludovic ajoute : « au lieu de signer un contrat physiquement en agence, ils passeront par la signature électronique et pourront travailler davantage à distance ! »

Le mandat de recherche, obligatoire à tout type de crédit, instaure la relation contractuelle entre le courtier, le client et la rémunération liée et est aussi le document le plus signé chez Eloa !

«  C'est un vrai gain de temps pour les courtiers et pour les particuliers aussi car aujourd'hui la mobilité et le déplacement coûtent cher ! Nous avons de moins en moins de temps. »

3. Un mot sur le partenariat Eloa/In&Fi Crédits/Yousign

In&Fi Crédits, actuellement client d’Eloa, est un courtier assez important en France avec une forte présence.

« Ce partenariat avec Yousign a permis à In&Fi Crédits de poursuivre son activité pendant les confinements. Ils sont passés de 0 à 6 000 signatures électroniques en l’espace d’un an. »

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Ludovic Laborde

Co-fondateur et directeur général chez Eloa

En conséquence, comme le rappelle Ludovic, pour bien performer en période de conjoncture économique défavorable, «ce n’est pas négligeable d'avoir une bonne solution SaaS intégrée

Signer électroniquement ses contrats, c’est l’avenir

C’est intéressant de voir combien la signature électronique peut contribuer à changer et améliorer la relation contractuelle entre les parties.

Côté particuliers :

« Les particuliers sont demandeurs de cette distance car cela leur permet de prendre leur temps pour pouvoir relire les éléments du contrat. »

Et côté professionnels : 

« Au lieu de passer une heure à expliquer un document contractuel ou à le relire avec le client, le professionnel peut continuer à travailler sur d'autres dossiers de clients et donc en accompagner plus en définitive ! »

🚨 À noter : comme le rappelle Ludovic, cela n’est possible que si le document contractuel est le résultat d’un accompagnement et d’une transparence en amont de la part du professionnel. Si c’est le cas, alors en effet « le document contractuel n'est plus qu'un résultat, une signature qui entérine le tout ! »

Le mot de la fin 

« Dès octobre, nous sortons OpenCrédits, notre deuxième solution qui permettra à tout partenaire professionnel de pouvoir intégrer la solution eCrédits en API chez soi !  »

Beaucoup d’enthousiasme de la part de Ludovic à ce sujet alors restons à l'écoute !

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Et encore merci à Ludovic d’avoir accepté un nouveau rendez-vous avec Yousign, cette fois-ci pour une customer story 😉 

* UX est la user experience ou expérience utilisateur et UI désigne la user interface ou interface utilisateur

Cette histoire à succès peut aussi être la vôtre ! Contactez-nous pour savoir comment nous pouvons vous aider dans votre transformation digitale et l’adoption de la signature électronique.

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