Petch a des origines britanniques et ça s’entend dans son nom !
Contraction des deux termes anglais “pet” (“animaux de compagnie”) et “fetch” (“aller chercher”), la marque se propose de développer un écosystème où les propriétaires pourraient trouver à la fois des produits et des conseils pour s’occuper au mieux de leur animal.
La marque est née en 2020 sous l’impulsion de Romain et de son meilleur ami, Henry-Paul, alors qu’ils se trouvaient tous les deux à Londres (ceci explique cela !).
D’ailleurs, les deux amis se complètent dans leur fonction respective : Romain s'occupe de la partie approvisionnement, data et opérations et Henry-Paul gère les sphères marketing et produit de Petch.
Chez Yousign, nous sommes allés à la rencontre de Romain pour discuter boules de poils et signature électronique, ou l’inverse... bref, un subtile mélange !
© Welcome to the Jungle 2021
Réunir les propriétaires de pets et les professionnels du secteur
Vous l’aurez compris, Petch entend bien se démarquer dans l’univers des animaleries en ligne et c’est réussi !
© Petch 2020
Premier élément différenciant : les produits disponibles en ligne
Les vendeurs sont sélectionnés par une équipe de passionnés pour la qualité de leurs produits. Comme nous l’explique Romain, Petch favorise autant que possible “la vente directe”, cela signifie que la marque est en contact direct avec le fabricant ou le grossiste, ce qui lui permet notamment d’accéder à des prix avantageux.
Le sourcing des vendeurs est considéré comme particulièrement important : ainsi, pour un type de produit donné, bien souvent Petch propose plus de modèles que la concurrence.
Et c’est aussi la qualité des produits qui fait la différence : Petch s'adresse à la nouvelle génération de parents d'animaux, soucieuse du bien-être de son animal qui cherche le bon produit au bon prix et aide la communauté de passionnés par son retour d'expérience.
« Nous nous distinguons des autres animaleries en ligne par le nombre de produits disponibles : nous avons plus de 200 000 produits en ligne. »
Deuxième élément : un accompagnement des propriétaires d’animaux de compagnie
« Une partie conseils est en train de se développer ! »
Petch veut offrir la meilleure expérience en ligne aux visiteurs en réunissant sur une même plateforme les propriétaires d’animaux et les professionnels du secteur.
© Petch 2020
Comment ? Petch enrichit de plus en plus son parcours client afin de fournir des recommandations personnalisées grâce à une analyse rigoureuse des données sur l'animal et les conseils de nos professionnels (véto, éducateurs, éleveurs ...).
« Nous essayons de développer une offre encore plus large, avec des assureurs par exemple, pour permettre à nos clients de gérer leur animal de A à Z. C'est comme cela que nous apportons de plus en plus de valeur. »
La signature électronique chez Petch
La phase de sélection, on veut en savoir plus !
« Nous avons préféré Yousign pour trois raisons : tarifs plus abordables, simplicité d'utilisation pour nous et pour les marchands aussi, vérification rapide par SMS. »
Le déploiement
Yousign est utilisé depuis la création de Petch pour la signature des papiers légaux et autres démarches administratives. Comme nous confie Romain, « toutes les démarches étaient à distance donc impossible de faire autrement. »
Yousign a ensuite été déployé sur d’autres verticales d’utilisation, notamment la partie commerciale (on vous en dit plus après).
Et le papier dans tout ça ? Quelques résistances au début à la création de l’entreprise et quelques marchands fonctionnant encore à l'ancienne mais cela reste anecdotique d’après Romain !
Le quotidien avec Yousign, c’est comment ?
Chez Petch, il y a huit utilisateurs de notre solution. Les clients de la marque (propriétaires d’animaux) s’élèvent quant à eux à plus de 30 000 puis viennent les marchands qui travaillent avec Petch...
D’ailleurs, sur ce point, Romain nous explique comment, avec son équipe, ils briefent les nouveaux entrants (marchands) à l’utilisation de Yousign : « Nous leur expliquons le fonctionnement d'envois de documents à la signature : cela ne prend pas plus de cinq minutes en général ! »
« Yousign est facile à prendre en main, vous avez fait un super travail. »
Pour Romain, Yousign est une solution « simple, instantanée et scalable. »
« L'interface est hyper simple et intuitive ! Nous sommes très contents de ce que nous avons, le produit est top, il n'y a pas de point de friction ! »
Les principaux cas d’usage rencontrés
Chez Petch, les utilisations majeures se font lors de la relation commerciale, de l’onboarding marchand jusqu’à l’upsell. Cela représente environ 40% des documents signés par an !
« Implémenter Yousign nous a permis d’automatiser notre parcours d'onboarding marchand ! »
D’ailleurs, Romain nous avoue que Petch pense sérieusement à intégrer l’API Yousign pour s’octroyer plus de performance et de fluidité ! Affaire à suivre… 😉
Les autres briques d’utilisation sont :
- la relation avec les investisseurs,
- les partenaires et les fournisseurs (principalement pour des contrats),
- les documents comptables.
Côté fonctionnalité, c’est la relance automatique des signataires qui remporte la palme d’or, suivi du paraphe électronique, requis sur certains documents que Petch signe avec ses investisseurs, tels que les rapports annuels.
Et la suite pour Petch ?
Beaucoup de projets prévus, comme nous le raconte Romain, parmi lesquels :
- poursuivre le travail de personnalisation de l'expérience client,
- réduire toujours plus les délais de livraison,
- mettre en place des partenariats avec les marchands pour obtenir une livraison gratuite ou presque,
- développer des secteurs de niche comme l’équitation et le reptile,
- et s'internationaliser ! ✈
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Merci à Romain d’avoir bien voulu nous livrer son retour d’expérience sur l’utilisation par Petch de la signature électronique ! 🙏
Cette histoire à succès peut aussi être la vôtre ! Contactez-nous pour savoir comment nous pouvons vous aider dans votre transformation digitale et l’adoption de la signature électronique.
