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DNVB: l'esperienza cliente al centro della strategia

DNVB aziende in rapida crescita
Raffaella Torriero

Raffaella Torriero

Customer Success Officer @Yousign

Illustration: Théo Mailharraincin

Sicuramente dirai: "DNVB, ancora un altro acronimo?!"

In effetti si E ti rispondo che si tratta di un acronimo con un brillante futuro davanti a sé...🚀

Cosa sono esattamente i DNVB?

☝L'acronimo significa Digital(ly) Native Vertical Brands, cioè i marchi nativi digitali che si esprimono e interagiscono principalmente su internet.

I loro valori? L'innovazione e il forte desiderio di migliorare l'esperienza cliente.

Cultura generale: Il termine DNVB è stato reso popolare da Andy Dunn, fondatore del marchio di abbigliamento maschile Bonobos.

Yousign offre la sua soluzione alle aziende in rapida crescita, ed è quindi per questo che vogliamo dedicare un articolo ai DNVB!

La firma elettronica è una nuova opportunità per i marchi digitali di svilupparsi su larga scala e continuare la loro forte crescita prestando attenzione al contempo all'esperienza cliente.

DNVB: il legame con il web

I DNVB adorano il web.

I brand nativi digitali sono aziende o start-up con un alto potenziale di crescita che lavorano solo con le leve e i canali del web!

In alcuni casi, dopo aver acquisito stabilità online, aprono negozi fisici (pop-up o flagship) per accompagnare una strategia al 100% digitale.

I DNVB sono pienamente in linea con la trasformazione digitale del settore del retail, caratterizzato al momento dalla digitalizzazione dei punti vendita e dal boom dell'e-commerce.

➡ Il 2020 è stato un anno cruciale in termini di cambiamento delle abitudini e delle aspettative dei clienti.

L'ecosistema è in crescita e ha visto un aumento significativo rispetto al 2020 nonostante il contesto di crisi!

In cosa consiste il modello di business innovativo di queste aziende? I DNVB agiscono senza intermediari. 

I concetti di direct-to-supplier e direct-to-consumer permettono di:

  • garantire la qualità e la tracciabilità mantenendo un buon rapporto qualità-prezzo. L'eliminazione degli intermediari, infatti, rende la strategia dei prezzi più trasparente ed equa (parliamo quindi di smart cost);
  • controllare l'intera catena del valore: acquisto di materie prime, progettazione, produzione, commercializzazione e distribuzione di prodotti finiti.

L'esperienza cliente centrale per i DNVB

  •  L'esperienza cliente al centro della strategia

L'esperienza cliente è l'insieme delle emozioni legate alle interazioni con il marchio. Più in generale si parla di customer journey.

L'esperienza cliente è fondamentale per le aziende:

  • per differenziarsi in mercati ipercompetitivi e connessi;
  • per fidelizzare i clienti;
  • per eliminare qualsiasi attrito con il marchio;
  • per migliorare l'immagine del marchio.

Alcune aziende come i DNVB scelgono un approccio al 100% customer centric, basato su un'eccellente conoscenza dei clienti.

Il barometro digitale delle medie imprese 2020 di EY (Ernst & Young Global Limited) ci dice che:

Il 79% delle medie imprese ha implementato approcci customer centric per progettare le proprie offerte e prodotti!

Nel caso dei brand nativi digitali, i clienti sono per lo più millennial che cercano tre aspetti fondamentali: etica, autenticità e trasparenza.

La firma elettronica al servizio dell'esperienza cliente

I DNVB attribuiscono un'importanza centrale all'agilità e alla crescita: la dematerializzazione dei processi contrattuali è essenziale per svilupparsi senza ostacoli.

Per questo la soluzione Yousign punta a soddisfare le esigenze dei marchi digitali promuovendo il loro sviluppo.

➡ Disponiamo dei più alti livelli di certificazione europea e offriamo una soluzione di firma elettronica sicura con un reale valore legale.

  • citazione digitally native vertical brand

I vantaggi della firma elettronica sono numerosi, sia per le vendite B2B che B2C:

  • semplificazione dei flussi di lavoro
  • transazioni sicure
  • modernizzazione del customer journey.

Il risultato: un migliore tasso di conversione e una riduzione dell'abbandono del carrello grazie a un percorso di acquisto potenziato dalla firma elettronica.

📎 Vedi anche il nostro articolo: Perché dovresti iniziare a dematerializzare i tuoi documenti?

Riassumiamo quali sono i documenti interessati per i DNVB:

 📌nel B2C: estensioni di garanzia, abbonamenti a servizi online (palestra, telefonia per esempio)
📌nel B2B: contratti di vendita, contratti con fornitori di materie prime

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Offrono un servizio clienti eccezionale, al quale la firma elettronica può chiaramente contribuire grazie alla facilità di esecuzione e alla sicurezza del processo.

Nel retail si fidano di noi:
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