En moins de 8 mois, Raffaello, est passé de Head of Customer Acquisition chez Yousign à Director of Customer Acquisition. Son équipe comprend plus de 10 personnes et ces dernières ont pour objectif principal de closer des deals.

On a voulu en savoir plus sur Raffaello et son équipe, alors on lui a demandé à quoi ressemblait ses journées et quels étaient les processus mis en place pour l’acquisition de nouveaux clients.

Prêt.e à le découvrir ? ⬇

Développer les process et l'efficacité de l’équipe

Le rôle du directeur est d’améliorer les processus et l’efficacité de sa team. Pour ce faire, plusieurs outils ont été mis en place dont des meetings récurrents.

Toutes les semaines, deux types de meetings sont organisés par Raffaello :

Un point sur le développement professionnel des collaborateurs

Un autre point sur une pipe review (discussion sur les deals en cours)

« Nous regardons les chiffres et les deals en détail. Nous cherchons à savoir comment nous avons réussi à closer mais également pourquoi nous avons perdu un deal. »

Raffaello Dormont

Director Customer Acquisition

Ses semaines sont également rythmées par des points réguliers pour des projets avec d’autres départements.

Les trois phases de l’acquisition client

Dans le processus d'acquisition client, trois phases ont été mises en place pour closer un deal : les phases discovery, proof of value et negociation.

Concrètement, elles consistent en quoi ?

Discovery : l’équipe se charge de comprendre les besoins des prospects et les difficultés qu’ils rencontrent. Elle cherche aussi à connaître leurs objectifs. Une fois les informations récoltées, nous nous demandons si Yousign peut être intéressant pour eux. Si oui, on passe à la deuxième phase !

Proof of value (POV) : lors de cette étape, l’équipe montre ce que peut apporter notre solution en fonction des différentes problématiques rencontrées par les prospects. Des démos sont faites en fonction de chaque situation. Des discussions approfondies avec l’équipe Tech et Légale sont également mises en place pour aider au mieux en fonction des différents besoins des prospects.

Negociation : une fois avoir démontré aux prospects que Yousign était la solution à leurs problèmes, on entre dans la phase de négociation. L’équipe cherchera à trouver les bonnes conditions de vente et un bon prix. Une fois l’accord trouvé, on close le deal !

Le type de profil recherché dans l’équipe

Si l’aventure au sein du service Customer Acquisition vous intéresse, voici ce que recherche l’équipe :

Une personne motivée, mais surtout avec l’envie d'apprendre et de s’améliorer au quotidien,

Une bonne compréhension des différentes étapes du cycle de vente
« Comment avoir la main sur un deal, comment établir la confiance avec un prospect »,

Vous devrez également être en phase avec les valeurs de l’entreprise.

Pourquoi choisir Yousign ?

Pour Raffaello, Yousign c’est :

Des valeurs fortes,

Un environnement en pleine croissance.

« C’est très challengeant, on parle avec différentes personnes, avec plusieurs types d’entreprises, cherchant chacune à atteindre différents objectifs. C’est super passionnant ! »