Les 5 étapes clés de la digitalisation de votre PME

Tous les jours en ouvrant votre ordinateur, vous découvrez de nouveaux logiciels et applications qui vous promettent de révolutionner votre business grâce au digital. Une partie de vous est convaincue des bénéfices de ce type d’outils mais une autre partie se sent un peu noyée par une multitude de questions. Est-ce vraiment utile pour mon activité ? Cela va-t-il avoir un impact significatif sur mon développement ? Comment l’intégrer au sein de mon entreprise ? Comment les salariés vont-ils accueillir ces nouveaux outils ?

Ce sont des questions légitimes qui soulignent la nécessité de mettre en place une vraie stratégie pour digitaliser votre entreprise de manière pertinente et bénéfique. Alors pour vous aider à y voir plus clair, on vous propose de suivre ses 5 étapes. C’est parti !

La clé de la réussite de votre projet de digitalisation réside dans l'identification précise de vos besoins. Sans cette étape, vous ne serez pas en mesure de créer la bonne stratégie qui répond à vos besoins et générera les résultats souhaités. Vous pouvez vous poser les questions suivantes :

• Ai-je déjà entrepris des actions pour digitaliser mon entreprise ? Où en suis-je et quels ont été les résultats à date ?

• Quel(s) métier(s) ont besoin d’être digitalisés ? Sur quels processus ai-je besoin de gagner en efficacité et compétitivité ? Exemples : RH, finance, production, logistique, marketing …

• Dans quel cadre ai-je identifié ce besoin de transformation numérique ? Exemples : développement d’une nouvelle offre ou d’un nouveau produit, changement de business model, développement à l’international, réduction de coût/amélioration de la compétitivité …

• Quelles sont les ressources financières et humaines mobilisables pour mener ce projet de digitalisation ?

Maintenant que vos besoins sont clarifiés, vous pouvez désormais élaborer votre stratégie pour parvenir aux résultats souhaités. Grâce à une vision stratégique claire, vous pourrez établir vos priorités et vous projeter à court, moyen et long terme. D’ailleurs, pour y parvenir, vous pouvez par exemple utiliser la méthode SMART pour définir votre objectif et vos sous-objectifs. Pour rappel, ceux-ci devront être spécifiques, mesurables, atteignables, réalistes et temporellement définis. En répondant à ces critères, vous aurez une idée plus claire de la direction à prendre et des étapes pour y parvenir.

Bien sûr l’accompagnement peut débuter dès l’audit et la définition de la stratégie mais il est important que vous ayez fait votre propre état des lieux et que vous ayez une vision claire de là où vous voulez aller. Cependant, si vous n’avez pas d’expert de la transition digitale au sein de votre entreprise, avoir recourt à ce type de consultant vous permettra de gagner en efficacité. Ensemble, vous pourrez construire un plan d’action vous permettant d’atteindre vos objectifs de digitalisation grâce à leur connaissance des process et outils technologiques adaptés.

De plus, faire appel à un expert vous permet d’avoir un regard extérieur et de challenger vos idées parfois préconçues. La transformation digitale implique parfois de devoir changer sa logique et sa façon de penser, vous devez être ouvert aux changements que cela implique.

Le facteur humain est bien sûr une des grandes clés de la réussite d’une transformation digitale. Preuve en est, 70% des projets de transformation digitale échouent selon une étude menée par McKinsey auprès de plus 3 000 dirigeants. En effet, si sur le papier tout parait parfait, sur le terrain le déploiement peut être beaucoup plus compliqué si deux conditions principales n’ont pas été réunies.

Tout d’abord, les salariés doivent être impliqués dès le début, au moment de dresser l’état des lieux. Car c’est eux qui au quotidien appliquent les processus, identifient des dysfonctionnements et font naitre de nouveaux besoins. Il n’est pas rare de voir que des outils sont mis en place et paramétrés de telle manière qu’ils ne répondent pas aux besoins des salariés et que parfois même, ils alourdissent les processus au lieu de les simplifier. Les impliquer dès le début du processus, c’est garantir leur adhésion et la mise en place de solutions au plus près du terrain.

D’autre part, l’accompagnement et la formation sont bien sûr indispensables pour une transition digitale sereine et sans accros. Vos collaborateurs doivent pouvoir lever d’éventuelles barrières psychologiques en s’appropriant les outils et en comprenant leur utilité dans leur travail. Continuer à former vos équipes régulièrement permettra de maintenir leur engagement et de développer leurs compétences.

N’attendez pas de résultats trop rapidement, la transition digitale est un processus qui prend du temps, mais faire des points d’étapes et mesurer le chemin parcouru est essentiel. Grâce à vos objectifs SMART et aux indicateurs correspondants (qualitatifs et/ou quantitatifs), vous pourrez ainsi déterminer si vos attentes sont remplies et si ce n’est pas le cas, mener des actions correctives. Cela permet de juger la situation de manière factuelle, car parfois les intuitions et les ressentis sont trompeurs ; et de corriger le tir si nécessaire ou au contraire de se féliciter des résultats obtenus. Les améliorations sont toujours possibles et pour cela, restez toujours à l’écoute de vos salariés.

La transition digitale n’est pas un long fleuve tranquille mais pour mettre toutes les chances de réussite de votre côté, soyez méthodique et procédez par étapes avec une vision stratégique claire. Résistez au syndrome de l’objet brillant qui parfois peut vous pousser à opter pour des solutions digitales qui ne répondent pas à vos besoins. Et surtout, ne vous focalisez pas uniquement sur le facteur technologique mais donnez toute sa place à l’humain. L’implication et d’adhésion de vos équipes combinées à une bonne formation fera toute la différence !