Le guide de la transformation digitale des PME

Selon une enquête BPI France, près de 87% des dirigeants de PME estiment que la transition numérique n’est pas une priorité. Pourtant, la crise sanitaire des derniers mois nous a appris que le monde de l’entreprise gagnerait à être plus agile en vivant sa transformation digitale.
C'est pourquoi dans cet e-book, il est question de penser l’après-COVID , avec une réflexion toute particulière sur la digitalisation. Ainsi, TalkSpirit, GoCardless, Yousign, Lucca, Skillup, Aircall et Hubspot s’attachent à la difficile reconstruction des PME françaises, grâce à ce guide aussi utile qu’efficace. 

Il convient de définir la notion de "transformation digitale" et surtout d’en extraire les enjeux les plus brûlants au travers d’un changement de paradigme complet. Accepter la transformation digitale, c’est embrasser une modernisation complète de ses processus. Il n’est pas question d’opérer en changements ponctuels, mais plutôt globaux, qui vont déclencher des besoins et des profils très variés.  

Comment opérer cette transformation ? Quels en sont les enjeux ? Telles sont les questions dont vous découvrirez la réponse dans ce livre blanc.

Si les fonctions marketing et vente sont, en général, les premières à recevoir les bienfaits de la transformation digitale, c’est surtout parce que le marché a évolué vers des besoins beaucoup plus centrés sur le client. Selon une étude, InsideSales, 50% des ventes sont attribués au commercial qui répond en premier.
Dans cette partie consacrée à l’automatisation des processus de vente et de marketing, Hubspot nous explique comment et pourquoi automatiser ses processus marketing et commerciaux à faible valeur ajoutée pour démultiplier vos capacités de réponse et centrer vos démarches sur le client.

Qui dit digitalisation, dit de facto automatisation. Qui dit entreprise, dit de facto client.
La pierre d’achoppement entre les entreprises et leurs clients est très souvent le paiement, aussi douloureux pût-il être pour le client. Pourtant, sans paiement, pas de service. Cet acte extrêmement significatif symbolise en fait la bonne tenue d’un contrat entre client et prestataire. Malheureusement, ce lien tacite entre le client et l’entreprise est rompu ou érodé plus souvent qu’on ne le croit.
Dans cette partie, GoCardLess explique que la digitalisation des paiements englobe pléthore d’avantages et ouvre la voie à de nouveaux modèles économiques.

Les tâches administratives sont le fardeau de tout un chacun, mais il semblerait que le département professionnel le plus tourmenté soit de loin le secteur des ressources humaines. Pourtant, les RH sont au coeur de la politique d’attraction et de rétention de talents au sein de l’entreprise et sont plus en plus sollicitées pour des missions opérationnelles. Sur ce sujet, Lucca explique comment la transformation numérique peut aider vos ressources humaines à se délester de tâches administratives comme la gestion des congés ou le suivi de rémunération, tout en vous mettant en garde: le numérique ne résout pas les enjeux RH de fond.

Retrouvez nos conseils sur la dématérialisation des RH dans notre article dédié.

Selon plusieurs études, 10 à 20% des emplois sont menacés de disparition par l’automatisation et la désintermédiation des tâches. En 2014, le gouvernement a créé le CPF, dont l’un des buts principaux était de mettre l’individu au coeur de son parcours de formation afin de remédier à cet état de fait. Parallèlement, l’apprentissage et la montée en compétence sont deux objets très chers aux coeurs des RH et des candidats. Dans cet environnement compétitif, les PME sont celles qui forment le moins leurs salariés. En partant de ce constat dramatique, Skillup explique comment la digitalisation de la formation est une solution viable pour les PME, autant en termes de coûts que de disponibilité.

S’il y a bien un processus qui échappe encore et toujours à la dématérialisation au sein des entreprises, c’est la contractualisation. C’est un acte fortement symbolique auquel parapheurs et stylo plume sont inlassablement emmêlés, et ce malgré les lourdeurs qu’on leur connaît.
Dans cette partie, Yousign explique en quoi la signature électronique a une valeur juridique, et comment celle-ci accélère et fluidifie la validation tout en étant 100% sécurisée. En plus d’être une solution écologique, la signature électronique permet en plus de faire réduire ses coûts d’impression.
En revanche, Yousign ne fournit pas de machine à recycler les parapheurs. Gardez-les, ils feront un excellent presse-papier.

Dans notre monde, qui est plus ouvert et connecté que jamais, la clé de la réussite de n’importe quelle entreprise est la mobilité. Avec un pic présupposé à 1,8 milliard d’ici à 2022, les dépenses d’entreprise dans les solutions sont aujourd’hui au coeur de cette mobilité. Dans un monde entrepreneurial aux multiples outils d’échanges (chat, chatbot, email, messagerie interentreprises, etc.), Aircall a réussi à s’imposer en révolutionnant le canal téléphonique. Dans cette partie, découvrez comment la start-up envisage la digitalisation au service des PME.

Notre relation au travail a subi deux énormes big bang qui ont totalement transformé notre manière de travailler: disparition des frontières du temps et de l’espace, transformations des outils de collaborations, réorganisation du lien avec autrui… 
Dans cette partie Talkspirit revient sur les chamboulements opérationnels qu’a vécus notre relation au travail, tout en touchant du doigt les opportunités de transformation qu’ils ont engendrées.

Au travers de ces différents témoignages, cet ebook vous propose donc d’être acteur de votre digitalisation. Plutôt que d’être l’énigme, la transformation numérique est la solution à cette opportunité cruciale: transformer l’expérience client et l’expérience collaborateur.