Ludovic Laborde a co-fondé Eloa en 2018 avec Fabienne Laborde et Jean-Christophe Boccon-Gibod . Fort de son expérience dans le domaine de l’immobilier, il a créé une plateforme ayant pour objectif d’accompagner les professionnels de l’immobilier et des services financiers dans la mise en place d’un projet global pour leurs clients, couvrant à la fois les parcours d’achat, de financement et d’assurance.
Au travers d’une solution digitalisant l’intégralité du parcours d’acquisition, depuis la création du projet à la signature électronique des documents, Eloa compte simplifier les étapes les plus complexes des projets immobiliers.
Il revient pour nous sur la genèse et le fonctionnement d’Eloa ainsi que sur la place centrale de la signature électronique dans son développement.
Quel a été votre parcours ?
Je suis actuellement Directeur Général d'Eloa créé en avril 2018 et du portail immobilier Le-Partenaire.fr créé en 2014.
Je suis un « vieux » du web car j’ai commencé en 2000 comme développeur dans une web agency. En 2008, j’ai intégré le pôle immobilier A vendre A Louer chez PriceMinister comme directeur de projets en charge du portail immobilier et de la mise en place d’une business unit. En 2010, j’ai fondé la société Entities où j’ai pris la direction générale avec comme clients notamment Guy Hoquet, et Maisons France Confort (sites internet à forte audience, outils de pilotage marketing pour la captation massive de prospects et outils de fidélisation clients).
Mon quotidien est la direction : IT (Produit, Architecture, Roadmap), Marketing, Communication & Développement.
A qui s’adresse Eloa ?
Eloa est une plateforme B2B2C qui s’adresse à tous les professionnels de l’immobilier (agents immobiliers, promoteurs, constructeurs) et des services financiers (courtiers en crédit, en assurance, CGP, banque et assurance) qui souhaitent simplifier et digitaliser l’accompagnement client, la contractualisation et la distribution de produits/services.
Comment fonctionne Eloa ?
Eloa est la première plateforme collaborative qui offre des parcours 100% digitalisés pour simplifier les démarches de tous les acteurs (professionnels et particuliers) qui souhaitent contractualiser un projet (immobilier …), le financer (crédit immobilier, consommation, professionnel, regroupement de crédits) ou l’assurer (habitation, emprunteur, dommage ouvrage).
Le professionnel et son client disposent chacun d’un espace personnel sur Eloa afin de mener conjointement le projet pour plus de simplicité et de rapidité.
Nos affiliés réinventent alors complètement leur accompagnement client en proposant des parcours (financement, assurance, immobilier) entièrement digitalisés. Cela inclut la collecte des documents nécessaires à un projet (pièces justificatives, documents contractuels), un CRM de relance automatisé pour obtenir ces documents plus rapidement et bien évidemment la signature électronique des documents.
En plus de la digitalisation, l’autre fondement d’Eloa est l’aspect collaboratif. Un professionnel (courtier par exemple) peut inviter sur la plateforme, un partenaire professionnel (notaire, banquier, agent immobilier par exemple) pour qu’il participe au projet d’un client commun. La transmission de l’information, des documents et la communication entre tous sont alors optimales. Le projet est ainsi harmonisé ce qui simplifie son traitement et accélère sa concrétisation.
Comment vous est venue l’idée de créer cette plateforme SaaS ?
Les 3 fondateurs d’Eloa disposent respectivement d’une expérience dans les secteurs de l’assurance, du courtage, de l’immobilier et du digital. Nous avons donc réalisé un constat implacable : les parcours d’obtention d’un crédit, d’une assurance mais aussi pour conclure une transaction immobilière étaient trop complexes et représentaient un obstacle difficile à franchir pour les clients finaux.
Eloa est donc née d’une volonté très simple : digitaliser et simplifier les services financiers et de l’immobilier, à la fois pour simplifier le travail des professionnels mais aussi pour proposer aux clients finaux une expérience fluide et transparente pour concrétiser leur projet.
Quels sont les éléments clés d’Eloa qui lui ont permis de gagner le cœur de ses clients ?
Eloa c’est d’abord une plateforme qui permet aux professionnels de simplifier leur quotidien en délaissant les tâches chronophages pour leur permettre de se concentrer sur leur cœur de métier et l’accompagnement client.
Nous sommes convaincus qu’avec Eloa, ils disposent d’un outil innovant qui permet de répondre aux nouveaux enjeux de leur profession et aux attentes de leurs clients. Nos affiliés peuvent ainsi leur proposer une expérience fluide, transparente et collaborative, ce qui est inédit pour les secteurs du crédit, de l’assurance et de l’immobilier.
L’autre élément clé d’Eloa est la possibilité pour un client final, de pouvoir mener en intégralité un projet immobilier. En effet, de la transaction du bien (compromis de vente, acte authentique) à la protection de ce dernier (assurance habitation) en passant par l’obtention du crédit immobilier et de l’assurance emprunteur, chaque étape du projet immobilier peut être réalisée sur une seule et unique plateforme.
C’est la première fois qu’un projet immobilier est pensé dans sa globalité, l’objectif étant de rendre plus simple et rapide la concrétisation du projet pour l’acquéreur grâce à la participation de tous les acteurs concernés sur Eloa (notaire, agent immobilier, courtier, assureur).
Comment-percevez-vous la transition digitale dans les secteurs que vous adressez ?
Cette transition digitale est aujourd’hui nécessaire.
Les clients finaux attendent de leur courtier, de leur agent immobilier, de leur banquier et de leur assureur des parcours fluides et intuitifs qui leur permettent de concrétiser leur projet rapidement et sans obstacle.
On voit alors apparaître de nombreuses solutions pour transformer ces secteurs parfois archaïques mais pour le moment, aucune n’offre la possibilité à la fois de conclure une transaction et d’obtenir un crédit ou une assurance. Eloa décloisonne ces différents services en les regroupant tous sur sa plateforme.
En revanche, si la transformation digitale des services financiers et des métiers de l’immobilier est indispensable, la notion d’accompagnement ne doit pas être mise de côté. Nos utilisateurs finaux ont toujours besoin de l’avis expert d’un professionnel pour les guider dans leur choix et les conseiller. Eloa facilite donc la communication en intégrant différents outils de GRC comme un chat instantané ou un calendrier pour prendre des rendez-vous.
Vous considérez-vous comme un précurseur ou un simple acteur de cette transition digitale ?
A travers Eloa, nous voulons simplement instaurer un nouvel usage, à la fois digital et collaboratif pour lequel chaque partie prenante est gagnante, qu’il s’agisse de nos affiliés, de leurs clients ou des partenaires professionnels.
Ce qui est certain, c’est que la digitalisation des secteurs sur lesquels nous sommes implantés est enclenchée et nous sommes dans le bon wagon.
Comment la signature électronique s’intègre dans les services d’Eloa
La signature électronique s’intègre dans la très grande majorité des services proposés sur Eloa. Qu’il s’agisse d’un projet immobilier, crédit ou assurance, nous permettons à nos affiliés de positionner une signature électronique sur les documents dont ils ont besoin (compromis de vente, mandat de recherche, devis d’assurance…). Leurs clients reçoivent ensuite une notification par mail leur indiquant qu’un document attend leur signature. Ils se rendent sur leur espace personnel, demandent à signer le document concerné puis reçoivent un code sécurisé par SMS leur permettant de signer immédiatement. Enfin, le professionnel est lui aussi notifié après la signature du client et peut récupérer ce document qui bénéficie d’une véritable valeur juridique.
Les utilisateurs d’Eloa peuvent donc signer depuis chez eux simplement un document essentiel à la poursuite ou à la conclusion d’un projet. Le client gagne un temps précieux et le travail du professionnel est grandement simplifié.
La signature électronique sur Eloa est donc avantageuse pour chacun et constitue l’une des bases de notre stratégie de digitalisation des parcours clients.
Pourquoi avoir choisi Yousign ?
Yousign est la solution de signature électronique la plus simple d’utilisation et la plus sécurisante d’un point de vue légal. La solution est pensée pour les professionnels et leur client afin que chacun bénéficie de l’expérience la plus fluide possible. Avec Yousign, chaque document signé est protégé et les données sont stockées de manière totalement sécurisée.
Pour notre équipe de développeurs, Yousign a également été très simple à installer ce qui nous a définitivement convaincu.
Quels ont été les retours de vos clients sur l’usage de la signature numérique ?
A l’unanimité, nos affiliés ont évoqué la prise en main simple et intuitive de la solution. Aucune formation n’a été nécessaire pour s’adapter à la signature électronique.
Pour nos affiliés, l’intégration de la signature électronique se traduit au quotidien par un gain d’efficacité et de productivité. Ils peuvent ainsi se concentrer sur des tâches à forte valeur ajoutée plutôt que de prendre rendez-vous avec leur client pour signer de très nombreux documents de manière physique.
Enfin, nos affiliés évoquent une hausse de la satisfaction client puisqu’ils leur offrent un service innovant et conforme à leurs attentes. Les clients peuvent donc finaliser leurs différents projets depuis chez eux ce qui contribue à une expérience optimale.
Comment voyez-vous l’avenir de la plateforme Eloa ?
Nous allons continuer à développer nos produits et services afin d’y intégrer de plus en plus de valeur pour nos clients professionnels. Nous pensons que sur les marchés immobiliers et financiers, la digitalisation est encore au début donc Eloa a bel avenir devant elle 😊
Pour 2020, nous allons développer un outil dédié aux courtiers en crédits et banquiers pour qu’ils puissent monter leur dossier de prêt, éditer leur carcasse financière, lisser différents prêts, créer un espace emprunteur, scorer les offres bancaires et bien entendu accroître leur productivité.
