DNVB : l'expérience client au coeur de la stratégie

Vous allez me dire : "DNVB, encore un nouvel acronyme ?!”
Et je vous répondrai que celui-ci a un bel avenir devant lui… 🚀

☝️Cela renvoie aux Digital(ly) Native Vertical Brands, autrement dit aux marques digitales nées, s’exprimant et agissant principalement sur internet. 

Elles se concentrent en France dans le commerce en ligne. Leur mot d’ordre ? L'innovation et une envie infaillible de sublimer l’expérience client.

Point culture G : le terme DNVB a été popularisé par Andy Dunn, fondateur de la marque de vêtements pour hommes Bonobos.

Alors même que Yousign propose sa solution auprès des fast growing companies, il était grand temps pour nous de dédier un article aux DNVB ! 

La signature électronique est une nouvelle occasion pour les marques digitales de se développer à grande échelle, de poursuivre leur hypercroissance tout en chouchoutant l’expérience client.

Beau Flash chantait à l’époque dans son 45 tours, “le rock dans la peau” 🎶
Nous lui avons emprunté cette belle figure de style.

Les marques digitales natives sont des entreprises ou start-up à fort potentiel de croissance travaillant uniquement avec les leviers et canaux du web !

Dans certains cas, après avoir acquis une stabilité en ligne, des boutiques physiques (pop-up ou flagships) sont ouvertes pour accompagner une stratégie 100% digitale.

Les DNVB s’inscrivent pleinement dans la transformation du secteur du retail, très marqué par la digitalisation des points de vente et le boom du e-commerce. 

➡ 2020 a été une année charnière en matière d'évolution des usages et des attentes des clients.

Digital Native Group, cabinet de conseil expert des DNVB, recense dans son panorama 2021 des DNVB françaises (ci-dessous) pas moins de 447 marques réparties essentiellement sur des segments ultra-spécialisés.

L’écosystème est en croissance et connaît une augmentation non négligeable par rapport à 2020 (344 marques recensées) malgré le contexte de crise !

Un petit mot sur leur business model innovant : les DNVB agissent sans intermédiaire. 

Les concepts de direct-to-supplier et direct-to-consumer permettent :

• d’assurer la qualité et la traçabilité tout en gardant un bon rapport qualité-prix. En effet, la suppression des intermédiaires rend la stratégie prix plus transparente et juste (on parlera alors de smart cost),
  
• de maîtriser toute la chaîne de valeur : achat de matières premières, conception, fabrication, commercialisation et distribution des produits finis.

L’expérience client est l’ensemble des émotions liées aux interactions avec la marque. On parle alors plus globalement de parcours client.

Elle est essentielle pour toute entreprise afin :

• de se différencier sur des marchés hyper compétitifs et connectés,
• de fidéliser les clients,
• de gommer les points de friction éventuels avec la marque,
• d’améliorer l’image de marque.

Certaines entreprises comme les DNVB font le choix d’une approche 100% customer centric (ou client centric) basée sur une excellente connaissance du client.

Le baromètre digital des ETI 2020 de EY (Ernst & Young Global Limited) nous apprend que :

Dans le cas des marques digitales natives, les clients sont majoritairement des millennials à la recherche du triptyque : éthique, authenticité et transparence.

Les DNVB ont à cœur l’agilité et la croissance : la dématérialisation des processus contractuels est essentielle pour avancer en toute sérénité.

C’est pourquoi notre solution Yousign entend répondre aux besoins des marques digitales en boostant leur développement.

➡ Nous disposons des plus hauts niveaux de certification européens et proposons une solution de signature électronique sécurisée avec une véritable valeur juridique.

Les avantages de la signature électronique sont nombreux que ce soit pour la vente B2B ou B2C : 

• simplification des workflows, 
• sécurisation des transactions, 
• modernisation du parcours client. 

À la clé : un meilleur taux de conversion et une diminution de l’abandon de paniers grâce à un parcours d’achat boosté par la signature électronique.

📎 Retrouvez aussi notre article : Pourquoi se mettre à la dématérialisation de vos documents ? 

Voici quelques documents concernés chez les DNVB :

📌en B2C : les extensions de garantie, les souscriptions à des services en ligne (salle de sport, téléphonie par par exemple),
📌en B2B : les contrats de vente, les contrats fournisseurs de matières premières.

Les DNVB bousculent les marques traditionnelles et servent souvent d’exemples aux autres acteurs d’un marché donné pour leur agilité et leur esprit innovant. 

Elles offrent un service client d’exception, auquel la signature électronique peut clairement contribuer par sa simplicité d’exécution et sa sécurisation des processus.

Ces acteurs du retail nous font confiance :
Comerso ⚡ Grandshooting  ⚡ Singlespot ⚡ Yper ⚡  Fittingbox