Futur du retail : 
digitalisation des points de vente et omnicanalité

Chaînes de valeur, distribution, canaux de vente… est-ce que ces termes ont une résonance pour vous ? Ce n’est pas le cas ? 

Aucun souci, c’est tout l’objet de l’article d’aujourd’hui et bien plus encore :

• qu’est-ce que le retail ? 
• quel est le futur du commerce de détail ?
• comment le digital et en particulier la signature électronique jouent un rôle dans cette transition ?

Retail est un terme anglais (on l’aura bien compris !) qui désigne la vente ou le commerce au détail à destination d’un consommateur final. Cela implique que le bien commercialisé n’est (normalement) pas transformé avant revente !

Les retailers peuvent donc être des boutiques, des hypermarchés, franchisés ou bien indépendants, etc.

🔎 Au sens statistique de l’INSEE*, le retail renvoie à tout ce qui n’est pas lié au commerce de gros ou aux services et s’étend sur des secteurs aussi variés que :

• l’alimentaire spécialisé,
• l’alimentaire non spécialisé,
• les loisirs, culture et TIC**,
• les équipements de la maison,
• les équipements de la personne,
• les biens médicaux.
  

La distribution des biens peut se faire via différents canaux usuels : 

• la vente physique 
  On parle souvent de “brick and mortar” pour désigner les magasins en dur.
• la vente digitale 
  Ou e-commerce.

Lorsque la marque ne possède aucun magasin où ses clients pourraient venir physiquement faire leurs achats, on parle de pure-player. Un exemple ? Amazon !

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PS : on oubliera le temps de cet article les querelles d’experts à propos de la place légitime ou non du e-commerce dans le commerce de détail 😉✌️

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Le new retail, c’est donc une nouvelle façon de faire du retail mais laquelle ? Et surtout : quel est le rôle du magasin physique à notre époque ? 

Toutes ces questions amènent un changement de paradigme : les marques doivent reconsidérer leur stratégie pour répondre aux nouvelles attentes des consommateurs.

☝️ C’est par exemple dans cette veine que le click and collect s’est beaucoup développé en période de pandémie, permettant l’achat en ligne et le retrait en magasin dans un commerce de proximité.

Voilà donc un concept win-win pour les commerçants et les consommateurs, basé sur l’utilisation successive de deux canaux de distribution.

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D’après une enquête post-covid de la Fevad, Fédération du e-commerce et de la vente à distance :

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MAIS l’évolution du retail va bien au-delà grâce à l’omnicanal ou omnicanalité, visant à optimiser l’utilisation par l’entreprise de ses différents canaux de distribution. 

👉 On s’explique : le consommateur utilise soit successivement, soit simultanément les différents canaux créés par la marque dans son parcours client (site web, application, point de vente physique, email, SMS, réseaux sociaux…). 

🎯 L’objectif pour la marque est de répondre à un besoin d’omniscience de l’utilisateur qui souhaite obtenir “tout à la fois”.

Mais vous allez me dire : qu’est-ce qui change avec l’omnicanal ?
C’est le fait de créer une synergie entre les différents points de contact de la marque et ses consommateurs grâce à un discours homogène et une stratégie entièrement basée sur l’expérience client !

On avait déjà évoqué ensemble dans un précédent article l’approche innovante des DNVB, Digital(ly) Native Vertical Brands, ces marques digitales nées sur internet et maniant habilement les codes des millenials pour proposer des expériences incomparables à leurs acheteurs.

Un exemple de pratique commune aux DNVB ? 👀
Combiner expérience en ligne et pop-up store ou magasin physique de type flagship store permettant ainsi de combler un besoin client auquel internet ne répond pas (encore) : celui de tester, toucher ou sentir les produits. C’est le levier émotionnel qui est ici à l'œuvre ! 💘

En résumé : le magasin physique reste un élément fondamental dans la relation entre le client et la marque en grande partie car il contribue à incarner et concrétiser son UNIVERS !✨

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Le focus de la transition digitale du retail se déplace donc du produit vers le consommateur, combinant expérience utilisateur et excellence opérationnelle.

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La signature électronique représente une opportunité pour toute marque qui souhaite inclure des solutions digitales Saas et innovantes dans sa stratégie business, elle offre :

• une expérience d’achat renouvelée à vos visiteurs / consommateurs,
• une modernisation du parcours client plus généralement,
• une sécurisation des transactions,
• la possibilité de vous concentrer sur votre cœur de métier : la vente,
• un retour sur investissement positif et (quasi) immédiat !

Des exemples plus concrets ?

🏬 en point de vente physique, c’est la signature rapide et sécurisée d’un contrat de vente ou d’une souscription à un service depuis n’importe quel support; 

🖥 en ligne, c’est l’assurance d’un meilleur taux de conversion et la diminution de l’abandon de paniers grâce à un parcours d’achat boosté par la signature électronique,

💫 en omnicanal, la signature électronique, en complément d’autres innovations comme le paiement électronique, vient optimiser le parcours d’achat.

A propos de Yousign ?
Notre solution dispose des plus hauts niveaux de certification européens et propose une solution de signature électronique sécurisée avec une véritable valeur juridique.

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Ces acteurs du retail nous font confiance :
Comerso ⚡ Grandshooting  ⚡ Singlespot ⚡ Yper ⚡  Fittingbox

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*  Institut national de la statistique et des études économiques
** ​​Technologies de l'information et de la communication