Comment l'expertise des ingénieurs Salesforce optimise les processus de Yousign ?

Un Salesforce Engineer est avant tout un développeur qui se concentre sur l'optimisation des processus dans différents domaines de l'entreprise. Mais que fait concrètement un Salesforce Engineer ? Quel est son quotidien ? Quels défis doit-il relever pour soutenir toutes les autres équipes ? Simon nous explique tout en détail ! ! ⬇

Déjà qu’est-ce que Salesforce ? C’est le CRM utilisé chez Yousign à destination principal de l’équipe Revenue (sales, customer care, etc…). Celui-ci centralise de nombreux processus de l’équipe.

Quant au rôle d’un Salesforce Engineer, il s’agit de s’occuper du CRM chez Yousign, tout simplement ! Pour ce faire, il se penche sur plusieurs objectifs :

• faciliter les tâches quotidiennes des équipes,
• être garant du bon fonctionnement de l’outil,
• être garant de la qualité de la donnée afin qu’elle puisse être utilisée par les différentes équipes (data, marketing, legal, etc.).
• être proactif sur l’architecture applicative afin qu’elle puisse supporter les nouveautés à venir.

Le quotidien de Simon chez Yousign c'est de penser, développer et livrer de nouvelles fonctionnalités autour de Salesforce.

Pour ce faire, Salesforce propose plusieurs méthodes : 

• Le no Code : Des interfaces qui facilitent la création et la personnalisation d’applications sans pour autant utiliser de code. 
• Le low Code : Le low-code consiste à compléter l’environnement du no code afin de le rendre un peu plus éditable et ouvert.
• Le code : Il est très utilisé pour les fonctionnalités hautement personnalisées telles que communiquer avec les autres outils du système d’informations.

Les Salesforce Engineers sont également amenés à travailler avec différentes équipes :

• L’équipe Ops : moteur sur la capture du besoin utilisateur, la définition de la stratégie et la priorisation des fonctionnalités.
• L’équipe technique : Avec pour mission d'interconnecter les outils business et d'administration interne, de la data, du légal, du revenue, etc.

Pour Simon, les principaux challenges sont de suivre l'évolution rapide de la société. 

La seconde partie de ce challenge est d’arriver à garder une organisation Salesforce saine : 

• Techniquement : pour simplifier la maintenance de l’outil et ses futures évolutions,
• Fonctionnellement : pour que le travail des utilisateurs ne se transforme pas en cauchemar administratif.

Pour aller au-delà de ces challenges, les Salesforce Engineer sont aidés par des personnes qui pensent les processus de façon transverse avec une véritable compréhension de l'écosystème applicatif et des besoins des équipes métiers.

Les premières expériences professionnelles ont été dans l'animation. Il animait des colos pour des jeunes de 12 à 17 ans sur différents thèmes (Manga, ski, informatique, etc.).

Avant de travailler pour Yousign en tant que Salesforce Engineer, il a travaillé dans une autre entreprise qui a largement contribué à sa progression et à lui faire apprécier travailler sur Salesforce d’abord en tant que développeur puis Tech Lead sur l’outil.

Salesforce ce n’est pas uniquement des Engineers, c’est une plateforme très riche sur laquelle travaille des personnes avec des métiers différents. Il y a énormément de conseils et contenus de formation en ligne gratuits grâce à l'importante communauté Salesforce. Cela permet de découvrir les différentes professions, de progresser rapidement, de découvrir des bonnes pratiques et les nombreuses nouveautés.

L'autre conseil serait de s'amuser avec l'outil. Salesforce est une plateforme permettant un paramétrage low-code sur différents modules mais on peut faire bien plus avec. L'utiliser pour des projets persos qui sortent du cadre de l'utilisation standard est un super moyen de découvrir des nouvelles fonctionnalités et limitations.

Après 7 ans comme consultant dans son ancienne entreprise dans laquelle il a pu découvrir Salesforce sous de nombreux angles, Simon voulait commencer une nouvelle aventure dans une société plus à taille humaine et dont la tech était au cœur du projet.

Yousign répondait à ses critères et il avait eu de très bon retours tant sur le plan humain que sur l’environnement technique sur lequel il allait travailler. Les entretiens se sont très bien passés et m’ont permis de rencontrer des personnes passionnées.

Si vous souhaitez rejoindre l’équipe, vous trouverez nos offres d’emplois sur Welcome To The Jungle, notre site et sur LinkedIn.