Le secteur de l’assurance est en pleine métamorphose digitale. La situation d’urgence provoquée par la pandémie de Covid-19 a accéléré la mue d’un secteur encore caractérisé – surtout en Italie – par une approche très traditionaliste. Historiquement, la plupart des produits d’assurance étaient souscrits sur place par les clients, après un ou plusieurs passages dans les bureaux d’une grande compagnie d’assurance ou ceux de leur assureur de confiance.
La pandémie a changé les habitudes : désormais, 54 % des clients comparent et choisissent leur assurance en ligne.
Mais avec la pandémie, les habitudes ont changé : 54 % des clients comparent et choisissent désormais leur assurance par des canaux directs ou digitaux, et il est courant de finaliser le processus en ligne, voire de signer un contrat par voie électronique.
Ce chiffre est tiré d’un récent rapport publié par la société de conseil McKinsey, qui esquisse les grandes tendances à venir dans le secteur de l’assurance. Parmi celles-ci, il y a bien sûr le mouvement de digitalisation à l’œuvre dans l’ensemble de la filière, des grands groupes aux agences locales. Mais outre les innovations relatives aux produits et l’importance inédite accordée aux données, qui permettront d’adapter les propositions aux besoins et à l’historique de chaque client, de nombreux changements concerneront également la structure de distribution des polices d’assurance, à savoir la manière dont l’utilisateur final trouvera et signera sa police d’assurance.
Assurances : l’avenir se joue dans l’intégration des dimensions physique et digitale
À cet égard, l’avenir de l’assurance repose sur l’intégration des dimensions physique et digitale : les professionnels sur le terrain (agences d’assurance, courtiers et intermédiaires) resteront au premier plan et continueront de jouer un rôle fondamental pour toucher les clients, mais ils devront actualiser leurs connaissances et s’équiper des outils digitaux nécessaires pour entrer en contact avec eux. Les grandes compagnies d’assurance devront accompagner les agents dans ce processus en mettant à leur disposition des systèmes intégrés (automatisation, chat en ligne, chat vidéo, signature électronique) à même d’améliorer l’efficacité et la communication, et en leur communiquant des informations (analyses avancées et leads digitaux) pour améliorer l’offre de produits.
Chat, chat vidéo et signatures électroniques : l’infrastructure digitale nécessaire pour faire de l’assurance en ligne une réalité
Les nouvelles interactions digitales (chat en ligne, chat vidéo et signature électronique) pourront permettre de réduire de moitié les coûts d’acquisition des clients tout en générant 5 à 10 % de primes supplémentaires.
L’enquête réalisée par McKinsey a révélé que les deux principales difficultés rencontrées par les assureurs pendant la pandémie avaient été de générer des leads et d’établir des relations avec les clients à distance, et que, pendant la même période, les assureurs avaient consacré plus de temps qu’auparavant au service clientèle et à l’administratif. Voilà pourquoi les compagnies d’assurance devront investir massivement dans les infrastructures digitales et placer la distribution au cœur de leur démarche.
Comment Yousign relève le défi de la digitalisation pour aider les compagnies et agents d’assurance à faire signer des polices et des documents à distance
Depuis son implantation, Yousign a mis en évidence que le secteur de l’assurance était l’un des plus susceptibles de bénéficier des avantages offerts par les outils de signature électronique avancés, spécialement conçus pour le marché européen, conformément à l’ensemble des réglementations en vigueur. Des outils qui permettent à l’utilisateur final de finaliser, de manière totalement légale et sécurisée, la signature d’une police d’assurance directement depuis son smartphone en moins d’une minute, simplement en touchant l’écran tactile.
Solutions de signature électronique pour compagnies d’assurance, agences, courtiers et intermédiaires
Yousign a développé deux solutions dans cette optique :
- Un package API destiné aux grands groupes d’assurance, lesquels peuvent ainsi intégrer directement la signature électronique dans leurs systèmes informatiques (CRM ou DMS), puis la diffuser à leur réseau de distribution sur l’ensemble du territoire.
- Une solution de signature électronique basée sur le cloud qui s’adresse directement aux agences, aux intermédiaires et aux courtiers sur le terrain, qui peuvent ainsi donner à leurs clients la possibilité de signer des polices et tous les documents précontractuels en ligne et à distance.
Il est extrêmement simple de finaliser une procédure de signature électronique avec Yousign : il suffit de télécharger le document PDF sur la plateforme, de définir le flux d’approbation puis d’envoyer le fichier au signataire via l’application. Pour signer le document, il suffit de cliquer sur le lien reçu, de lire les documents et de signer en saisissant le code OTP reçu par SMS. Par ailleurs, contrairement à d’autres systèmes de signature numérique, celle-ci peut être utilisée immédiatement et il n’est pas nécessaire d’installer de logiciel ou de disposer d’un support physique (par exemple, carte à puce ou clé USB) pour signer.
La sécurité est assurée en toutes circonstances grâce à un processus de signature certifié par authentification multifactorielle (coordonnées, code OTP et vérification d’identité) avec intégrité garantie (un document signé est scellé et protégé par chiffrement) et fichier de preuve horodaté (un fichier de preuve est généré automatiquement et archivé).
