Ces deux termes vont très souvent de pair, lorsqu’on parle de digitalisation, l’automatisation n’est jamais très loin mais ce sont pourtant deux choses bien différentes. La digitalisation est un processus de transformation des services d’une entreprise en ayant recours aux technologies de l’information. L’automatisation quant à elle est l’ exécution totale ou partielle de tâches techniques par des machines fonctionnant sans intervention humaine.
La digitalisation ouvre un nouveau champ d’opportunités pour les entreprises où l’automatisation prend tout son sens car ensemble, elles permettent d’offrir de nombreux bénéfices. En effet, on ne digitalise pas une activité sans objectif précis, on utilise les outils numériques pour les bénéfices qu’ils vont apporter à notre activité ; et l’automatisation est sans doute le levier le plus puissant et efficace.
Prêt à découvrir tous les avantages de la digitalisation associée à l’automatisation ?
Simplifier et généraliser vos processus
C’est l’une des principales raisons pour laquelle les PME sautent le pas de la digitalisation : rendre les processus métiers plus simples, rapides et réplicables par n’importe quel collaborateur de la société. Et l’automatisation de ces processus, tout ou en partie, permet aux entreprises non seulement de réduire considérablement le risque d’erreur humaine mais surtout de supprimer les tâches opérationnelles sans valeur ajoutée, réalisées par des humains, pour qu’ils se concentrent sur leur expertise.
La digitalisation et l’automatisation des processus documentaires et métiers séduit un nombre croissant de PME, d’autant plus pendant le covid, puisque le marché pèse aujourd’hui 2,8 milliards d’euros selon l’étude de Markess by Exaegis, soit une augmentation de +6,8% par rapport à 2020. Preuve en est, chez Yousign plus de 12 000 clients nous font confiance pour envoyer, signer et stocker leurs contrats en toute sécurité ! Et vous, prêt à passer à la signature électronique pour automatiser vos processus RH, juridiques ou commerciaux ?
Offrir une meilleure expérience client
Proposer une expérience unique et personnalisée en fonction de chaque profil de client, c’est aussi l’objectif de la digitalisation et de l’automatisation. L’intelligence artificielle, ses algorithmes et ses robots permettent aujourd’hui non seulement de répondre précisément et efficacement aux besoins des clients mais aussi de les anticiper. Que ce soit par mail, chatbot ou directement via son espace client, des suggestions seront habilement proposées en fonction des habitudes de consommation des clients. L’automatisation des interactions client permet également de guider ce dernier dans sa navigation, ses questions courantes ou encore pour faire appel au SAV de l’entreprise de manière rapide et efficace. Une meilleure expérience client, ce sont des clients satisfaits et fidélisés, l’objectif de toute entreprise !
Gagner en performance et en efficacité à tous les niveaux
Si l’amélioration de l’expérience client est un driver important de la transformation digitale, l’efficacité opérationnelle, financière et commerciale le sont tout autant. Faire plus avec moins de ressources financières et humaines est un enjeu qui sensibilise une très large majorité des entreprises.
Tout d’abord, la digitalisation permet bien sûr de réduire considérablement la consommation de ressources matérielles et énergétiques (papier, imprimantes, électricité…) ; jusqu’à supprimer également les navettes et coursiers utilisés pour transmettre des documents. Les ressources humaines sont également utilisées de manière plus efficace, en automatisant une partie des tâches opérationnelles et répétitives.
En découle alors une information qui circule de manière plus fluide, rapide et sécurisée. Et grâce à l’automatisation, l’information peut aussi être produite, stockée et envoyée sans intervention humaine, ce qui garantit donc une performance opérationnelle accrue.
Se concentrer sur son cœur de métier
La finalité de la digitalisation et de l’automatisation n’est pas d’éradiquer toute intervention humaine comme beaucoup le pensent ou le craignent, bien au contraire, il s’agit de libérer les collaborateurs de toute tâche sans valeur ajoutée pour qu’ils puissent se concentrer sur leur cœur de métier. Une machine ne pourra jamais remplacer les interactions humaines, les subtilités du langage et de la compréhension, les émotions et l’empathie dégagées par l’humain. Ainsi, chacun peut se dédier à ce qu’il sait faire de mieux, à son expertise propre ; les machines aux tâches opérationnelles et l’humain aux échanges et décisions plus stratégiques.
Si vous aviez encore des doutes sur les bénéfices de la digitalisation de votre activité, j’espère qu’à la fin de cet article vous ne voudraient plus seulement vous arrêter à cette 1e étape mais bien à exploiter tout le potentiel de l’automatisation qui s’ouvre à vous ; ayant désormais mieux compris les opportunités offertes. Généraliser et simplifier vos processus, offrir une meilleure expérience à vos clients, améliorer votre performance opérationnelle et financière ou encore libérer vos équipes pour qu’ils se concentrent sur ce qu’ils savent faire de mieux : pour quelle(s) raison(s) allez-vous passer à la vitesse supérieure ?
