Cos'è l'iperdigitalizzazione e perché è importante

Ipermetropia, iperidrosi, ipersonnia… In generale, l'aggiunta del prefisso “iper” non preannuncia in alcun modo niente di buono.

Tuttavia, vedrai che quando si tratta di digitalizzazione, il prefisso iper non  ha necessariamente una connotazione negativa.

Quindi, ti stiamo attualmente facendo venire il latte alle ginocchia con la digitalizzazione aziendale.
È utile? È valida? È importante? È senza glutine?

Dando per scontato che tu sia un esperto di digitalizzazione (e se non lo sei, niente panico! Abbiamo già fatto un articolo sull'argomento), cercheremo di convincerti che continuare il processo di digitalizzazione è necessario.  

Il modo in cui interagiamo con le aziende è cambiato in modo significativo negli ultimi anni rispetto al passato.

Tutti i clienti si aspettano un'esperienza fluida, facile e, soprattutto, personalizzata. 

Per soddisfare tutte queste aspettative, le aziende devono ulteriormente  trasformarsi e digitalizzare per migliorare i loro processi e soprattutto per ridurre i costi fissi. 

I tre motivi principali per cui dovresti digitalizzare la tua attività:

• Soddisfare le aspettative dei tuoi clienti: le aspettative dei clienti stanno cambiando rapidamente, soprattutto in termini di esperienza cliente.  Le aziende devono offrire un’esperienza più trasparente ad esempio offrendo un accesso self-service. Questo può essere realizzato automatizzando i processi manuali.

• Aumentare i servizi da remoto per i clienti: il numero di persone propense ad acquistare il tuo prodotto o servizio è aumentato grazie all'aumento dello smart working. Come azienda, dovrai tenere conto di questo sviluppo.

• Per ridurre i costi: molte organizzazioni dispongono di sistemi esistenti che devono essere modernizzati. Il costo della manutenzione e dell'aggiornamento di questi sistemi è spesso molto elevato. Questo è uno dei motivi principali per cui molte aziende non vogliono cambiare.

L'iperdigitalizzazione è la fase successiva della trasformazione digitale. Si tratta di passare da un mondo digitale a un mondo iper-digitale. Ciò significa che le aziende diventeranno più efficienti, con tool integrati e automatizzate. Allo stesso tempo, le tecnologie come l'intelligenza artificiale (AI), 'Internet of Things (IoT) e blockchain ti permetteranno di trovare nuovi modi innovativi per elaborare e automatizzare i dati.

Oggi, quasi tutte le organizzazioni stanno digitalizzando i propri processi aziendali per migliorare l'esperienza del cliente, guadagnare efficienza e ridurre i costi. Negli anni a venire questa evoluzione verso il digitale verrà ulteriormente accelerata grazie all'iperdigitalizzazione. Con la trasformazione del digitale in un nuovo paradigma, vedremo le aziende diventare ancora più native digitali e connesse da nuove tecnologie come intelligenza artificiale (AI), Internet of Things (IoT), blockchain e integrazione di sistemi.

Come abbiamo appena visto , l'iperdigitalizzazione ha già trasformato un certo numero di aziende.. Ecco come:

• Il digitale sta diventando iperdigitale. I tool digitali alimentano molti aspetti delle aziende, ma l'iperdigitalizzazione sta accelerando questo cambiamento aumentando l'automazione e l'intelligenza artificiale.
  
  
• L'esperienza del cliente diventa sempre più centrale: i clienti saranno in grado di scegliere il percorso che desiderano intraprendere. Le aziende devono capire che ormai i clienti non cercano solo prezzo e qualità, ma vogliono anche un'esperienza trasparente e fluida.
  
  
• I dati stanno aumentando di valore: le aziende stanno già raccogliendo più dati e questa tendenza continuerà con l'Internet of things e la blockchain. Più dati le aziende hanno, più essi diventano preziosi, in quanto possono essere utilizzati per creare nuovi modelli di business, migliorare le previsioni ed il processo decisionale.
  
  
• L'esperienza del cliente è ottimizzata su tutti i canali: in un mondo iperdigitale, le aziende forniranno ai clienti un'esperienza coerente su tutti i canali. Ciò significa, ad esempio, che i clienti che acquistano un prodotto online possono ritirarlo in un negozio o viceversa.
  
  
• Nuove tecnologie e nuove competenze: nuove tecnologie introdurranno nuovi ruoli professionali e nuovi modi di lavorare, portando a un’organizzazione del lavoro più produttiva.

Ecco perché l'iperdigitalizzazione diventerà una fondamentale leva di crescita per la tua azienda. Ti consentirà di offrire ai tuoi clienti un'esperienza digitale più avanzata e realmente incentrata sull'utente.

Avrai a disposizione una moltitudine di dati dei clienti che ti permetteranno di aumentare la loro conoscenza e, in definitiva, portare loro ancora più valore per aumentare la fidelizzazione.