Le blog de la digitalisation des PME  

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Digitaliser ma PME

3 min

Qu’est-ce que l’hyper digitalisation et pourquoi elle est si importante pour votre entreprise

Robot avec un coeur
Thomas Choukroun

Thomas Choukroun

Content Manager @Yousign

Illustration : Romain Grandmougin

Sommaire

Hypermétrope, hyperhidrose, hypersomnie… En général, l’ajout du préfixe “hyper” n’annonce en rien une bonne nouvelle.
Pourtant, vous allez voir que quand il s’agit de digitalisation, le préfixe hyper n’est pas forcément synonyme de drame.

Pourquoi la digitalisation est-elle si importante ?

Alors, on vous rebat les oreilles sans concession avec la digitalisation des entreprises. Est-elle utile ? Est-elle valable ? Est-elle importante ? Est-elle sans gluten ?
Aujourd’hui, on va partir du principe que vous savez tout cela ( et si c’est pas le cas, pas de panique ! on a déjà fait un article sur le sujet) et on va essayer de vous convaincre en vous disant pourquoi la digitalisation des entreprises est si importante.

La façon dont nous interagissons avec les entreprises a considérablement changé par rapport au passé (d’ailleurs si vous menez toujours vos appels à l’aide d’un téléphone à cadran, on aimerait bien le voir donc contactez-nous !)

Les clients s'attendent à une expérience transparente, sans friction et surtout… personnalisée. Pour répondre à ces attentes, les entreprises doivent se transformer pour aller au-delà du service client et offrir une véritable expérience client.
Pas encore convaicu ? Voici pourquoi devriez-vous digitaliser votre entreprise: 

  • pour répondre aux attentes des clients: les attentes des clients évoluent rapidement, notamment en termes d'expérience client. Pour répondre à ces attentes, les entreprises doivent rendre l'expérience client plus transparente, par exemple en offrant un accès en self-serve. Cela peut se faire en automatisant les processus manuels.
  • Pour augmenter le nombre de clients: le nombre de personnes susceptibles d'acheter votre produit ou service a augmenté grâce à l'essor du télétravail. En tant qu’entreprises, vous devez tenir compte de cette évolution. 
  • Pour réduire les coûts: de nombreuses organisations disposent de systèmes existants qui doivent être modernisés. Le coût de la maintenance et de la mise à niveau de ces systèmes est souvent très élevé. C'est l'une des principales raisons pour lesquelles de nombreuses organisations ne veulent pas changer.

Qu'est-ce que l'hyper digitalisation ?

L'hyper Digitalisation est la prochaine phase de la transformation numérique. Il s'agit du passage d'un monde numérique à un monde hyper digital. Cela signifie que les entreprises deviendront plus digitales, pour devenir hautement intégrées et automatisées. Dans le même temps, la technologie sera transcendée par l'intelligence artificielle (IA), l'Internet des objets (IoT), la blockchain et l'intégration des systèmes qui offrent de nouvelles façons novatrices de traiter et d'automatiser les données.

Aujourd'hui, presque toutes les organisations digitalisent leurs processus métier pour améliorer l'expérience client, gagner en efficacité et réduire les coûts. Dans les années à venir, cette évolution vers le numérique va s'accélérer encore plus grâce à l'hyper digitalisation. Avec la transformation du numérique en un nouveau paradigme, nous verrons les entreprises devenir encore plus digital native et connectées par de nouvelles technologies telles que l'intelligence artificielle (IA), l'Internet des objets (IoT), la blockchain et l'intégration de systèmes.

Comment l'hyper digitalisation va transformer les entreprises

Nous venons de le voir (donc préparez-vous à une interro), l'hyper digitalisation a déjà transformé un certain nombre d'entreprises. Comme nous sommes des gens sympas chez Yousign, on s'est dit que vous voudriez peut-être un petit résumé. Voici donc comment l'hyper digitalisation transforme les entreprises:

  • Le numérique devient hyper numérique. Il alimente déjà de nombreux aspects des entreprises, mais l'hyper digitalisation accélère ce changement en augmentant l'automatisation et l'IA.
  • L'expérience client est centrale : L'expérience client est centrale, et les clients pourront choisir le chemin qu'ils souhaitent emprunter. Les entreprises doivent comprendre que les clients ne recherchent pas uniquement le prix et la qualité, mais qu'ils veulent également une expérience transparente. 
  • Les entreprises deviennent plus centrées sur le client: Le paysage commercial est plus centré sur le client, les entreprises se faisant concurrence sur l'expérience client plutôt que sur le prix. C'est déjà le cas dans les secteurs des services financiers et des soins de santé. 
  • Les données prennent de la valeur: Les entreprises collectent déjà davantage de données, et cette tendance se poursuivra avec l'internet des objets et la blockchain. Plus les entreprises disposent de données, plus elles prennent de la valeur, car elles peuvent être utilisées pour créer de nouveaux modèles économiques, améliorer les prévisions et la prise de décision.  
  • L'expérience client est optimisée sur tous les canaux: Dans un monde hyper digital, les entreprises offriront aux clients une expérience cohérente sur tous les canaux. Cela signifie, par exemple, que les clients qui achètent un produit en ligne peuvent le récupérer dans un magasin ou vice versa. 
  • Nouvelles technologies et nouvelles compétences: De nouvelles technologies, telles que l'IA, la blockchain et autres, seront adoptées, tandis que de nouvelles compétences seront nécessaires. Cela créera de nouveaux rôles professionnels et de nouvelles façons de travailler, ce qui conduira à une organisation plus productive.

Ces transformations demandent aux entreprises de s'adapter et de s'impliquer afin de faire évoluer leur process et d'améliorer:

  • L'expérience client: L'expérience client est essentielle et les entreprises devront repenser leur mode de fonctionnement car les clients interagiront avec beaucoup plus de systèmes et de canaux lorsqu'ils seront en contact avec une entreprise.
  • la technologie: La technologie sera cruciale. On peut le constater par l'adoption croissante de l'IA, de la blockchain et d'autres nouvelles technologies.
  • l'organisation: Les entreprises doivent changer la façon dont elles sont organisées, et elles doivent choisir leurs partenaires avec soin.

C'est en cela que l'hyper digitalisation va devenir un levier fondamental de croissance pour votre entreprise. Elle vous permettra de proposer à vos clients une expérience digitale plus poussée, réellement centrée sur l'utilisateur.
De votre côté, vous aurez droit à une multitude de données clients qui vous permettront d'augmenter votre connaissance client et, à termes, de leur apporter encore plus de valeur pour augmenter la rétention.

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