Growth hacking : outils et techniques pour accélérer la croissance

Pour vous démarquer sur un marché de plus en plus compétitif, le marketing classique ne suffit plus. Votre start up a besoin de growth marketing, c’est-à-dire du marketing de la croissance. C’est là que le growth hacking entre en jeu. Bien plus qu’un mot à la mode pour donner une image internationale à votre entreprise, il s’agit d’une approche stratégique complexe, dans laquelle les maitres mots sont créativité, innovation et analyse. Voici ce que vous devez savoir.

Le growth hacking englobe toutes les stratégies marketing qui ont pour objectif d’accélérer la croissance de votre entreprise. Contrairement aux approches marketing classiques, le growth hacking se concentre sur l’optimisation du parcours client, grâce à des outils digitaux innovants.

Pour mettre en place une stratégie efficace, les experts en growth hacking (growth hackers) identifient les leviers de croissance, effectuent des tests précis après chaque action, et s’adaptent en fonction des résultats obtenus. 

L’acquisition 

Le premier contact entre votre entreprise et les utilisateurs doit permettre d’attirer de nouveaux clients pour vos produits ou services. Une bonne stratégie d’acquisition peut notamment inclure du marketing de contenu, de la publicité en ligne (Google ads, publicités sur les réseaux sociaux…), du référencement naturel, ou encore du parrainage.

L’activation

Les utilisateurs doivent trouver rapidement de la valeur à vos produits ou vos services, afin de passer à l’action. Cette action peut être l’utilisation d’un produit ou l’inscription à une newsletter par exemple. L’activation se base sur des techniques telles que la création de landing pages attrayantes, une expérience utilisateur fluide, un onboarding optimisé, ou encore des offres gratuites de bienvenue.

La rétention

La rétention consiste à garder les utilisateurs déjà engagés en les incitant à revenir. Elle est essentielle pour la croissance à long terme de votre entreprise. Les techniques sont là encore variées : campagnes d’emails marketing, notifications, programmes de fidélité, création de contenu basé sur la fidélisation, offres spéciales, gamification…

Le referral

Le referral, ou « recommandation », consiste à encourager les clients satisfaits à partager leur expérience positive sur vos produits ou vos services. Le bouche-à-oreille en ligne est particulièrement puissant pour acquérir de nouveaux clients sans augmenter votre budget publicitaire. Pensez aux programmes de parrainage ou ambassadeurs, aux partenariats ciblés, ou encore aux récompenses pour les recommandations. 

Le revenu

Le revenu est l’art de convertir les utilisateurs en clients payants. Il s’agit du dernier pilier, indispensable pour optimiser votre rentabilité et maintenir votre croissance. L’objectif est de simplifier au maximum le tunnel de conversion jusqu’au paiement. Pour cela, vous pouvez optimiser les pages de paiements, miser sur des abonnements freemium avec des fonctionnalités premium, proposer des essais gratuits convertis en abonnements payants, miser sur le cross-selling ou l’up-selling.

L’inbound marketing englobe toutes les techniques marketing centrées sur le client. Il ne s’agit pas de pousser à l’achat par de la publicité intempestive, mais au contraire, d’attirer naturellement les prospects grâce à du contenu personnalisé, pertinent, et à forte valeur ajoutée. Cette stratégie marketing dispose de nombreuses facettes, qui favorisent l’engagement et la fidélisation lorsqu’elles sont combinées de la bonne façon.

Le marketing de contenu : 

• Créer des articles de blog qui répondent aux questions des clients potentiels.
• Offrir des ressources téléchargeables contre les coordonnées des visiteurs (ebooks, guides…).
• Présenter les produits et les services avec des infographies simples et attrayantes.
• Fournir des documents approfondis comme des livres blancs sur des sujets précis pour augmenter la crédibilité de votre entreprise.
• Organiser des événements en ligne et proposer du contenu vidéo pour éduquer et engager votre audience (webinars, tutoriels, podcasts…).
• Miser sur l’email marketing pour proposer du contenu régulier et pertinent à vos leads. 

Le référencement naturel (SEO) :

• Identifier les mots-clés les plus recherchés par votre audience pour optimiser le contenu.
• Utiliser les mots-clés de manière stratégique dans les textes, les titres et les balises.
• Créer des backlinks de qualité pour améliorer l’autorité de votre site web.
• Miser sur du référencement naturel local en ciblant certaines zones géographiques.

Les réseaux sociaux :

• Partager du contenu viral sur les réseaux sociaux utilisés par vos cibles.
• Interagir avec la communauté sur chaque réseau social, afin de créer un lien avec la marque (répondre aux commentaires, aux messages, aux mentions…).
• Réaliser de la veille sur les réseaux sociaux pour comprendre les attentes et les comportements de votre cible.
• Travailler avec des influenceurs ou des marques qui partagent les mêmes valeurs et la même cible que vous.

Automatisation des campagnes d’emailing :

• Automatiser l’envoi d’emails en fonction des actions des utilisateurs (inscription, téléchargement d’un ebook, obtention d’un lead, abandon panier…).
• Alimenter les leads avec des newsletters et des offres pertinentes en fonction de leurs comportements sur votre site (lead nurturing).
• Automatiser des emails de rappel pour les utilisateurs inactifs, avec des offres spéciales pour relancer l’engagement.

Automatisation des réseaux sociaux et des publicités :

• Programmer les publications à l’avance avec des outils comme Buffer, Hootsuite, ou encore Sprout Social. 
• Utiliser des chatbots sur les réseaux sociaux pour engager les utilisateurs et répondre aux questions les plus courantes.
• Recibler les utilisateurs qui ont interagi avec votre contenu en leur montrant des annonces personnalisées via Google ads ou Facebook ads (retargeting).
• Créer des annonces qui se personnalisent automatiquement en fonction des produits ou des services que les utilisateurs ont déjà consultés (publicité dynamique).

Optimisation de l’expérience utilisateur (UX) :

• Programmer des pages qui s’adaptent aux intérêts et aux besoins des visiteurs en fonction de leur historique de navigation, de leur localisation, ou du canal qu’ils utilisent.
• Utiliser l’IA pour recommander des produits complémentaires ou similaires.
• Expérimenter plusieurs versions des landing pages pour identifier celles qui fonctionnent le mieux pour maximiser le taux de conversion.
• Mettre en place des notifications push et in-app pour guider les utilisateurs et les informer des offres disponibles. 
• Gamifier l’expérience utilisateur en intégrant des badges, des récompenses et des points de fidélité. 
• Mettre en place une signature électronique pour que l’utilisateur puisse donner son accord plus rapidement et simplement.

Le growth hacking doit obligatoirement inclure des tests et des analyses statistiques à chaque étape. Pour maintenir et accélérer leur croissance, les start ups et entreprises d’aujourd’hui analysent les résultats de chacune de leur action, afin d’identifier les plus efficaces et d’ajuster leur stratégie. Voici quelques exemples : 

A/B testing :

Cette technique consiste à comparer deux versions d’un élément (bouton call to action, landing page, page d’accueil, email…), pour déterminer laquelle génère le plus d’engagement. Les deux éléments sont proposés à deux groupes distincts d’utilisateurs, afin de collecter les statistiques de performance (taux de clic, taux de conversion…).

Multivariate testing (tests multivariés)

Le multivariate testing fonctionne sur le même principe que l’A/B testing. Cependant, il compare plusieurs éléments en même temps, afin d’analyser les performances des combinaisons. Il peut s’agir de différents titres et boutons, ou d’images par exemple.

Funnel Analysis (Analyse de l’entonnoir ou tunnel de conversion) :

Les experts en marketing digital analysent chaque étape du parcours de l’utilisateur, de son arrivée sur le site jusqu’à son paiement. L’objectif est de repérer à quel moment les abandons sont les plus probables, afin de les optimiser. Les outils comme Google Analytics, Kissmetrics ou Mixpanel sont particulièrement utiles pour ces analyses. 

Le growth marketing repose sur une parfaite compréhension des comportements et attentes de votre audience. Elle vous permettra de créer une stratégie de contenu de qualité, d’augmenter votre trafic, d’embellir votre image de marque, de développer votre notoriété, de fidéliser vos clients, de booster votre taux de conversion et d’obtenir le meilleur retour sur investissement possible.

En clair, soyez originaux, créatifs et innovants, tout en restant à l’écoute de vos clients. Analysez continuellement vos performances, afin d’identifier vos leviers de succès et de laisser de côté tout ce qui pourrait vous freiner.