6 manières d’utiliser les chatbots pour booster votre chiffre d’affaires

Les chatbots, vous en entendez parler depuis un moment déjà, on vous en vante les mérites mais vous restez encore dubitatif quant au réel impact qu’ils peuvent avoir sur votre activité. Pourtant, en 2020 le marché mondial des chatbots pesait déjà plus de 17 milliards de dollars, avec une croissance de 35% par an sur la période 2021-2026 selon Mordor Intelligence. Un dernier chiffre pour vous convaincre ? Forbes estime quant à lui que 70% des cadres d’entreprise interagissent quotidiennement avec une plateforme conversationnelle en 2022. En faites-vous partie ? Il n’est pas trop tard pour vous convaincre des multiples opportunités que les chatbots peuvent offrir pour développer votre chiffre d'affaires.

La fonctionnalité principale d’un chatbot va être de répondre aux questions posées par les internautes de sorte qu’ils n’aient plus à chercher l’information de manière fastidieuse sur le site web. En effet, d’une entreprise à l’autre les informations ne sont pas toujours organisées de la même manière et l’on peut parfois passer de longues minutes à chercher une information précise alors qu’elle peut directement venir à nous grâce à un agent conversationnel. Ainsi, l’expérience utilisateur est donc optimale, il n’y a pas de perte de temps dans la navigation sur le site, permettant ainsi aux potentiels clients de passer plus rapidement et facilement à l’action (achat, demande d’informations ou de devis…).

Les paniers abandonnés sont une réelle problématique pour les e-commerçants et particulièrement en France où les trois quarts des paniers ne vont pas au bout du processus de validation. Les chatbots offrent donc un outil très puissant pour pousser les potentiels acheteurs à finaliser leur commande. Outre le gentil rappel qui sera envoyé sur une application de messagerie (messenger, whatsapp…), le chatbot ira plus loin en offrant des solutions face aux diverses raisons qui peuvent faire obstacle à la vente (frais et délais de livraison, moyen de paiement, réassurance, commande rapide et sans création de compte…). Les chatbots ont démontré leur efficacité pour générer du chiffre d'affaires à priori perdu et ils s’améliorent sans cesse dans la personnalisation de la relation.

En bon commercial, le chatbot peut également proposer des produits ou services complémentaires suite aux précédents achats de vos clients. Grâce à sa fine connaissance client, il saura comment susciter l’envie ou le besoin de ces nouveaux achats en utilisant les meilleurs arguments, dont celui du prix qui pourra bénéficier d’une offre et/ou celui de la durée limitée dans le temps.

Bien sûr, on ne s’adresse pas seulement ici uniquement à des e-commerçants et tous les prestataires de services pourront également utiliser la puissance des chatbots pour générer des prospects qualifiés. Et pour parvenir à ces fins, les moyens peuvent être aussi variés que l’imagination peut le permettre. Du classique recueil des données en échange d’une ressource particulière (livre blanc, vidéo, tutoriel…), on peut imaginer des procédés plus créatifs comme la création de mini quizz, de diagnostic ou d’audit gratuit ou encore des scénarios de découverte client qui sortent de l’ordinaire avec un ton ou un angle spécifique. Mais convertir un prospect en client prend également du temps et là encore le chatbot ne déméritera pas dans ses missions de relance avec des échanges qualifiés selon l’historique du prospect et sa situation dans le tunnel de vente.

Vous l’aurez compris, l’intérêt du chatbot est de pouvoir offrir une expérience unique et personnalisée à chaque utilisateur. Ainsi grâce à toutes les informations que l’algorithme recueillera sur vos clients ou prospects aussi bien sur votre site web que vos réseaux sociaux en passant par vos newsletters ; il sera en mesure d’anticiper leurs besoins et de leurs proposer des offres qui font réellement sens pour eux. Passons les traditionnelles offres d’anniversaire ou les offres saisonnières, votre chatbot pourra par exemple envoyer une offre limitée à toutes les personnes qui auront cliqué sur un service que vous aurez promu dans votre dernière newsletter, ou à tous ceux qui auront fait un commentaire sous l’une de vos publications instagram. Eh oui, le chatbot ne se limite pas seulement aux sites web mais s'invite aussi sur les réseaux sociaux et c’est bien cela qui fait sa force pour initier une relation de proximité avec ses utilisateurs.

Le SAV est également un point crucial pour assurer la satisfaction client et donc la fidélisation client. En effet, un SAV bien géré, ce sont des clients qui reviendront et donc du chiffre d'affaires en croissance. Ainsi les chatbots vont pouvoir assurer une grande partie du SAV de manière extrêmement réactive en répondant aux questions les plus courantes (et en apportant parfois directement la solution), en orientant vers le bon service ou encore en prenant directement rendez-vous avec un conseiller ou un technicien. L’objectif est donc de prendre en charge directement la demande du client en un temps record et d’y répondre ou de la qualifier de manière à dégager plus de temps aux conseillers qui résoudront les cas particuliers. Un bon SAV automatisé grâce aux chatbots, c’est aussi des rappels directement envoyés aux clients pour qu’ils utilisent leurs produits de la bonne manière (conseils, tutos…) ou encore pour qu’ils réalisent la maintenance ou révision de leur matériel et ainsi anticiper les futures pannes.

On espère qu’au moins l’une de ces 6 manières d’utiliser les chatbots vous aura convaincus de les mettre en place dans votre stratégie digitale afin de développer votre chiffre d'affaires. Si ce n’est pas vous qui le ferait, votre concurrent lui le fera alors autant prendre le train en marche dès maintenant !