Modulo CAI digitale: tutto quello che c'è da sapere

Per chi non lo sapesse, il modulo di constatazione amichevole di incidente (anche noto con l'acronimo CAI o come modulo blu, in precedenza CID), è un documento prestampato fornito dalle compagnie assicurative al momento della sottoscrizione di una polizza RC auto, che va compilato in caso di sinistro avvenuto a determinate condizioni:

• Che siano coinvolti solo due veicoli a motore
• Che non vi siano feriti gravi
• Che entrambi i veicoli siano muniti di copertura per la Responsabilità Civile

Il modulo ha lo scopo di descrivere con esattezza la dinamica di quanto avvenuto in modo standardizzato, e va quindi inviato alla compagnia assicurativa come denuncia di sinistro.

Tra le informazioni da comunicare vi sono la data, l'ora e il luogo dell'incidente, la targa, il modello e altri dati relativi ai veicoli coinvolti, l'eventuale presenza di feriti, i danni subiti dai mezzi, quelli subiti da altri oggetti, i testimoni, i dati delle polizze assicurative dei veicoli coinvolti, e così via. Inoltre, è presente una parte in cui disegnare, nel modo più preciso possibile, la modalità con cui è avvenuto il fatto.

Il modulo cartaceo CAI è composto da un unico set di 4 fogli autocopianti: compilando il primo foglio, si ottengono automaticamente 4 copie identiche tramite carta carbone. Di queste, una copia va a ciascun conducente coinvolto e una copia a ciascuna compagnia assicurativa.

In pratica, il CAI funge da panoramica completa dell'incidente e, se redatto con l'accordo e la firma di entrambi i conducenti dei veicoli coinvolti, consente di attivare il risarcimento diretto. Si tratta dunque di un modo per semplificare l'intervento dell'assicurazione, rendendolo più rapido.

Se fino a poco tempo fa questa procedura avveniva ancora al 100% in modalità cartacea, oggi il modulo CAI è disponibile anche in formato digitale.

Con il Regolamento IVASS n. 56 del 25 marzo 2025 (pubblicato in Gazzetta Ufficiale il 7 aprile 2025 ed entrato in vigore l'8 aprile dello stesso anno), a partire dal 1° luglio 2025 è stato introdotto l'obbligo per le compagnie assicurative di mettere a disposizione dei propri assicurati non solo il caro vecchio modulo CAI cartaceo, ma anche la sua versione digitale.

Il vecchio documento cartaceo, dunque, non smetterà di esistere, a beneficio degli utenti meno avvezzi alla tecnologia, ma potrà essere sostituito da un form digitale accessibile tramite dispositivi come smartphone, tablet o PC. Scopriamo come utilizzarlo in caso di bisogno.

Con il nuovo regolamento, le compagnie assicurative dovranno mettere a disposizione dei loro clienti la possibilità di inviare il CAI tramite le loro app per dispositivi mobile, o ancora tramite il loro sito web.

In pratica, avviando l'app della compagnia, o accedendo al sito, si avrà accesso a una sezione apposita per la constatazione amichevole. Qui, apparirà un form con diversi campi da riempire, del tutto analoghi a quelli del vecchio sistema cartaceo. Si potranno inoltre caricare in tutta facilità delle foto scattate con il cellulare, così da corredare la descrizione dell'incidente e permettere una migliore valutazione dei danni.

Vediamo ora, passaggio per passaggio, come si fa a inviare la constatazione amichevole d'incidente per via telematica:

• Aprire l'app o connettersi con il sito web della propria compagnia assicurativa, a seconda di quanto indicato dalla compagnia stessa
• Accedere all'apposita sezione, che sarà nota come CAI digitale, o constatazione amichevole digitale
• Compilare i dati richiesti, come ad esempio data, ora e luogo dell'incidente, i dettagli di ogni veicolo coinvolto, la presenza o meno di feriti, i danni, e via dicendo
• Descrivere la dinamica di quanto avvenuto in tutti i dettagli
• Laddove richiesto, inserire uno schema del sinistro. Le compagnie possono anche mettere a disposizione dei sistemi per facilitare questa parte per l'utente grazie a modelli che rendono più semplice la realizzazione dello schema
• Aggiungere le foto delle vetture incidentate, includendo, ben visibili, le immagini dei danni
• Siglare il modulo con una firma elettronica avanzata. Occorre notare che per completare la procedura di firma, occorre che ciascun utente (vale a dire entrambi i conducenti coinvolti) utilizzi un sistema come SPID o CIE (carta d'identità elettronica)
• A questo punto sarà possibile inviare il modulo

La digitalizzazione della constatazione amichevole è un passo in avanti nella direzione di una maggiore semplificazione e accessibilità nelle relazioni con la propria assicurazione. Vediamone in dettaglio i benefici:

• Più rapidità nella compilazione – non occorre compilare il modulo in quattro copie identiche, dal momento che le informazioni sono accessibili a tutte le parti interessate per via telematica. Inoltre, lo strumento online messo a disposizione dall'assicurazione potrebbe essere in grado di reperire automaticamente le informazioni del veicolo e anagrafiche dell'assicurato, che non dovranno così essere inserite manualmente
• Più rapidità nell'assegnazione del risarcimento – l'assicurazione riceve immediatamente la dichiarazione di sinistro, e grazie al suo inserimento diretto nel sistema informatico può gestire la pratica in modo rapido ed efficiente
• Più fiducia e trasparenza – grazie all'applicazione della firma elettronica, diminuisce il rischio di frodi sui sinistri
• Più facilità nella condivisione delle foto – è possibile allegare foto in modo facile e veloce direttamente dal proprio dispositivo
• Esperienza utente ottimizzata – le assicurazioni hanno tutto l'interesse a semplificare l'invio dei moduli, che per questo avvengono attraverso sistemi digitali studiati per essere pratici e intuitivi
• Meno errori – l'invio digitale riduce l'errore umano, frequente soprattutto quando le informazioni vengono riportate nelle diverse copie del modulo cartaceo
• Documenti archiviati in sicurezza – nessun rischio che il modulo inviato digitalmente si perda o vada distrutto, dal momento che le informazioni condivise vengono archiviate in modo sicuro e trasmesse a tutte le parti interessate
• Più efficienza e sostenibilità – la digitalizzazione dei documenti cartacei consente un risparmio di carta e di spazi di archiviazione che incide positivamente sul bilancio ambientale di qualunque attività, incluse le assicurazioni
• Possibilità di effettuare modifiche – mentre sulla carta qualunque modifica può rendere il modulo più difficile da leggere e comprendere, con l'utilizzo di strumenti digitali è possibile, prima della firma, cambiare quanto dichiarato in precedenza in tutta comodità

Come abbiamo già accennato, il vecchio CAI cartaceo non sparirà, ma sarà sempre fornito agli automobilisti, che avranno la scelta se optare per la comunicazione digitale o affidarsi alla carta. In questo modo anche quegli utenti che si sentono meno sicuri nell'utilizzo dei dispositivi digitali potranno compilare la loro constatazione amichevole senza problemi, sul supporto che preferiscono.

Vediamo ora alcuni consigli utili per utilizzare il modulo digitale senza errori e limitando il rischio di ricadute negative sulla propria classe di merito:

• Verifica sempre le informazioni digitate più volte, perché non potranno essere modificate dopo l'apposizione della firma elettronica. Qualunque errore (ad esempio nell'orario indicato o nella targa di uno dei veicoli) richiederà chiarimenti e rallenterà la gestione del risarcimento
• Utilizza un linguaggio il più possibile neutro e oggettivo, senza attribuire responsabilità in modo esplicito. Se è l'altro conducente a compilare il CAI, richiedi che segua lo stesso principio
• Allega foto da diverse angolazioni, in modo da consentire una valutazione semplice di quanto accaduto
• Rileggi per intero il documento prima di firmarlo
• Firma solo se sei d'accordo con quanto dichiarato

In questo caso ti consigliamo di contattare al più presto la tua assicurazione per integrare quanto comunicato con le parti mancanti o con la correzione dell'errore. Il modulo non potrà, con ogni probabilità, essere modificato, ma le assicurazioni tengono conto delle dichiarazioni successive nella valutazione del sinistro.

Il modulo CAI deve essere inviato anche se l'altro conducente non collabora, non vuole fornire le proprie generalità o addirittura lascia il luogo dell'incidente. In questo caso si effettua una comunicazione unilaterale. L'accordo delle due parti rende il tutto più semplice, ma l'assicurazione procederà comunque alla valutazione del caso anche senza l'accordo, tramite le prove, le testimonianze e le proprie perizie.

Proprio per questo, in caso di mancata collaborazione dell'altro guidatore, è importantissimo raccogliere più prove possibili, ad esempio tramite fotografie.

Negli ultimi anni la digitalizzazione ha fatto passi da gigante in praticamente tutti i settori dell'economia, incluso quello assicurativo. Sempre più servizi assicurativi sono accessibili direttamente via web o app, senza più bisogno di recarsi fisicamente in un'agenzia e di affidarsi ai vecchi moduli cartacei.

Uno degli strumenti più importanti in questo senso è la firma elettronica. Le soluzioni come Yousign permettono l'apposizione da remoto delle firme in modo rapido e sicuro, anche su testi di grande importanza come polizze assicurative, moduli sulla privacy e constatazioni amichevoli digitali.

Scopri come Yousign può velocizzare e ottimizzare i processi di firma nel settore assicurativo grazie a:

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• Un team al tuo servizio per supportarti nell'utilizzo dello strumento
• Conformità con la normativa eIDAS per firme valide in tutta l'UE

Il modulo CAI digitale rappresenta un'importante evoluzione nella gestione dei sinistri stradali, offrendo maggiore rapidità, trasparenza e sicurezza. Grazie alla firma elettronica avanzata e all'integrazione con le identità digitali (SPID e CIE), la constatazione amichevole diventa più accessibile e affidabile, mantenendo al contempo la validità del formato cartaceo per chi lo preferisce.