Nous nous étions déjà intéressés à cette question il y a un an, en dressant un état des lieux de la dématérialisation des indépendants, TPE et PME en 2021 ; dont vous pouvez retrouver l’infographie ici. Mais pour aller plus loin et répondre à cette question le plus précisément possible, nous nous appuierons également sur le baromètre France Num de la transformation numérique des TPE / PME en France, révélé en octobre dernier. Cette étude, réalisée auprès de 2800 entreprises de 0 à 249 salariés est représentative de la population des TPE/PME françaises, que ce soit en termes de taille d’entreprise, de secteur d’activité ou de région.
Une réelle prise de conscience de l’intérêt du numérique chez les dirigeants
Avec la fermeture de nombreux établissements et le télétravail généralisé, les dirigeants ont compris plus concrètement l’intérêt de la digitalisation pour assurer la continuité de leurs activités.
En effet selon le baromètre France Num ils sont 78 % à considérer que le numérique représente un bénéfice réel pour leur entreprise, soit 10 points de plus qu’avant la crise. Et ce bénéfice, ils l’expliquent principalement par une communication beaucoup plus facile autant avec les clients (79% le pensent, +7 points) qu’avec les collaborateurs (59% le pensent contre 50% avant la crise).
Notre étude réalisée avec Yougov avance d’autres bénéfices cités par les dirigeants de TPE/PME pour qui la dématérialisation est un enjeu majeur :
- l’amélioration de l’efficacité (43%)
- la réduction des coûts (39%)
- la réduction de l’empreinte carbone (33%)
La digitalisation s’accélère chez les TPE/PME mais avec des disparités par secteurs
La crise sanitaire a eu un effet catalyseur pour les entreprises de moins de 250 salariés, puisqu’en moyenne leur taux d’équipement numérique a été multiplié par deux par rapport à la situation d’avant covid.
En effet, selon le baromètre France Num :
- 66 % ont un site vitrine (+44%) et un tiers d’en eux ont un site internet marchand de vente en ligne (+50%).
- 43 % ont une plateforme d'échange de documents en ligne entre collaborateurs (+60%)
- 29 % font du référencement payant (+48%)
- 33 % utilisent des outils de collaboration professionnelle (+36%)
Cependant on note des différences notables de l’utilisation des outils numériques selon les secteurs ; mais qui peuvent s’expliquer par les spécificités métiers.
C’est le secteur l’hébergement et de la restauration qui est en 1ère position avec 93% des entreprises du secteur possédant au moins une solution de visibilité sur internet et 50 % sont équipées d’une solution de vente en ligne quand seulement 9% le sont dans le bâtiment. Du côté de la logistique, la visibilité des entreprises sur internet peine également puisque seulement 42% d’entre elles sont visibles, contre une moyenne de 81% tous secteurs confondus.
Dans l’étude réalisée par Yougov, on y découvre que l’un des outils les plus utilisés par les dirigeants de TPE/PME est la signature électronique, 19% l’utilisent devant l’ERP et le CRM (16%).
Des craintes subsistent face aux écueils du numérique
L’épisode Covid a-t-il pour autant fini de convaincre tous les dirigeants de TPE/PME à digitaliser leur entreprise ? Certaines zones d’ombres subsistent.
Un point unanime partagé à la fois par le baromètre France Num et l’étude réalisé par Yougov est le manque de sécurité des données. 44% des entreprises interrogées dans les 2 études confient avoir peur de perdre ou se faire pirater des données, soit 8 points de plus par rapport à l’avant covid. La cybersécurité est donc un enjeu majeur aujourd’hui où les entreprises ont besoin d’être mieux formées et mieux outillées.
Du chemin reste également à parcourir pour convaincre les dirigeants les plus réfractaires à la transition numérique (heureusement minoritaires). En effet parmi les autres raisons avancées par le baromètre France Num on retrouve la pertinence par rapport au métier/secteur, le retour sur investissement limité et la demande d’effort continu de mise à jour. L’étude Yougov évoque un autre enjeu majeur, celui de la déshumanisation des relations que craignent 40% des dirigeants de TPE/PME.
L’étude France Num a permis de confirmer que la crise sanitaire avait bel et bien été un catalyseur pour la digitalisation des TPE/PME en France avec une réelle prise de conscience des intérêts et applications concrètes apportées par le numérique. Cependant la formation et l’accompagnement de ces entreprises reste un point essentiel à poursuivre étant donné l’évolution constante de l’écosystème numérique et les risques liés.
Retrouvez l’infographie complète du Baromètre France Num 2021 par ici et celle de l’étude réalisé par Yougov pour Yousign par là.
