Ti aiuto al volo è un progetto nato a fine 2017 per assistere legalmente i passeggeri aerei che incontrano difficoltà. Oltre ad una consulenza gratuita offerta da un eccellente team di esperti in diritto dei trasporti aerei, gestiscono il rimborso al passeggero che ha subito una cancellazione, un ritardo prolungato, o si è visto negare un imbarco per overbooking.
La cancellazione o ritardi di voli ha preso piede specialmente durante e dopo la crisi sanitaria. Erano quindi alla ricerca di un sistema che potesse aiutarli a facilitare la gestione documentale. Nel 2022 trovano finalmente in Yousign un valido partner per far firmare elettronicamente i contratti ai loro clienti.
« Il servizio è ottimo, ed è bello sentirsi parte di un progetto talmente investito nella sostenibilità. »
Yousign: una soluzione sostenibile e sicura
Rino Bellia, il CEO, ci spiega che nei primi tempi ricorrevano alla carta e ai mezzi tradizionali per far firmare i loro documenti. Con l’aumentare dei clienti, però, è notevolmente aumentata anche la quantità di carta utilizzata. Oltre ad inquinare, questa conseguenza ha causato problemi di archiviazione. Per questo hanno iniziato a cercare una soluzione che li aiutasse a digitalizzare il procedimento di firma.
« Il sistema di stampa, scansionamento dei documenti e ristampa da parte nostra e dei clienti era un processo lento e dispendioso. Comportava troppi passaggi e dei tempi di gestione lunghi nello scambio della documentazione, con la conseguenza ed il rischio, alle volte, di perdere il cliente », ci racconta Rino.
Desiderava un servizio efficace, legalmente riconosciuto e con un sistema di verifica OTP sicuro. « Lo abbiamo individuato in Yousign », afferma. In pochissimo tempo si puo’ creare la modulistica e firmre. Ad oggi hanno risparmiato il 100% di carta e il 70% di toner.
Il cliente al centro di tutto
A Ti aiuto al volo sta molto a cuore l’esperienza del cliente. Si sono infatti messi nei loro panni cercando un servizio che potesse semplificare i loro procedimenti. Avendo un target con una fascia d’età molto ampia, la praticità e la facilità d’uso erano dei requisiti fondamentali.
Il CEO sottolinea che Yousign rende l’esperienza utente più facile e veloce rispetto alle procedure complesse offerte dai competitor, diventando così anche una proposta di valore del loro servizio.
Anche Pietro lo sottolinea: « la vostra eccellente user experience è un valore aggiunto che da un boost al nostro progetto. »
Oltre alle caratteristiche già citate, Rino apprezza particolarmente anche la celerità nelle risposte del team di supporto che l’ha accompagnato in ogni fase del processo, offrendo una pronta assistenza sul funzionamento del servizio, e rispondendo a qualsiasi dubbio relativo all’aspetto legale.
Definisce Yousign estremamente affidabile, efficiente e all’avanguardia.
« Grazie al servizio offerto da Yousign, siamo riusciti ad essere più smart, ecosostenibili e celeri negli scambi coi clienti con un servizio legalmente riconosciuto. »
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