5 estrategias infalibles para captar clientes en el mercado Español

La forma de captación de clientes para diferentes negocios ha cambiado radicalmente con la masificación de internet y los dispositivos móviles, actualmente un 23% de los consumidores consulta en internet antes de hacer una compra, ya sea online o física.

Cada vez hay más e-commerces en línea compitiendo por los clientes potenciales y, por tanto, todos los negocios deben adaptarse a las nuevas formas de consumo, entender cómo actúan sus clientes desde que aparece la necesidad hasta que compran el producto o servicio que la resuelve.

Las personas ahora tienen más información a la hora de resolver una necesidad, ya sea a través de un servicio o un producto, además, pueden consultar muchas alternativas para elegir la que mejor se ajuste a sus necesidades.

Por eso, cada negocio debe trabajar la forma de adquisición de clientes nuevos, mientras fideliza a los actuales.

Desde Yousign hemos elaborado una guía con cinco pasos fundamentales que te ayudarán a mejorar la adquisición de clientes.

Con una estrategia bien definida y una ejecución rigurosa tendrás más opciones de mejorar exponencialmente las posibilidades de captar un mayor número de clientes y mejorar las tasas de conversión de tu negocio.

Hay tres aspectos clave a la hora de entender la adquisición de clientes en el panorama actual.

Evolución del consumidor: En los últimos años, los consumidores han cambiado su forma de comprar radicalmente gracias a los avances tecnológicos como internet y los dispositivos móviles, además, los cambios socioeconómicos que han transformado a la sociedad actual.

El comercio global, la información, la compra online, etc., han contribuido a que la forma de conseguir clientes sea cada vez más competida y la retención de los mismos aún más compleja. 

Actualmente, los consumidores pueden realizar comparativos de precios, calidad y tiempos de entrega que influyen radicalmente en la decisión de compra.

Otro aspecto que influye, cada vez más, tiene que ver con la sostenibilidad de los productos que se adquieren, los consumidores son más conscientes de la huella ecológica y buscan productos que sean amigables con el medio ambiente.

La experiencia del cliente: Este es uno de los aspectos que más ha cambiado en los últimos tiempos, ya que cada vez es más importante como las personas se sienten respecto a una marca o un servicio.

Para el cliente actual, la experiencia que vive en cada proceso de compra es importante, desde el primer momento de contacto con una marca hasta después de la compra, necesita sentir que está siendo escuchado, que es importante para esa marca, que es valorado como cliente, que está recibiendo un servicio personalizado.

El papel de la tecnología: Es vital para los negocios entender que las nuevas tecnologías han llegado para quedarse y que cada vez son más importantes en el proceso de capacitación de clientes, desde los canales de contacto hasta la fidelización de clientes.

Por eso, toda empresa, sea grande o pequeña, debe incluir las nuevas tecnologías y los nuevos canales en su estrategia de adquisición de clientes, páginas web, e-commerce, redes sociales, email marketing, publicidad física, etc., todo debe tenerse en cuenta para generar estrategias omnicanales que lleguen a los públicos objetivos.

Para que todo el proceso de adquisición y retención de clientes tenga buenos resultados, desde Yousing te mostramos 5 estrategias que te ayudarán.

El SEO es la optimización para motores de búsqueda, es decir, la forma en que se trabaja el contenido y la estructura de una página web o un e-commerce para que los motores de búsqueda, como Google, Bing, Yahoo, puedan encontrar dichas páginas, entender su contenido, clasificarlo y mostrarlo a los usuarios cuando hacen búsquedas relacionadas con tu contenido.

Para empezar hay que encontrar las palabras clave, que son los términos con los que tus clientes van a buscar en internet, por ejemplo, si buscas una herramienta que gestione la firma electrónica de tu empresa,  puedes buscar en internet “herramienta de firma electrónica” y el buscador te mostrará en los resultados empresas como Yousing.

Entonces, debes realizar un estudio de palabras clave que te permitirá conocer con exactitud la forma en que los usuarios buscan el servicio o producto que ofreces y a partir de ahí, crear una estructura de página y unos contenidos de calidad que respondan a esas búsquedas.

Al crear contenido de calidad que resuelva las dudas del cliente en los diferentes momentos de búsqueda, también podrás conseguir que otras webs enlacen tu contenido para mostrarlo a sus usuarios, esto se llama backlinks, es decir links o enlaces que vienen desde otras webs y que ayudan a aumentar la reputación positiva de tu web.

El SEM también tiene que ver con los motores de búsqueda, pero es la versión de pago, son los anuncios que creamos para que el buscador nos muestre en los primeros resultados de la búsqueda que realiza un usuario.

Esto nos permite crear campañas de búsqueda que amplíen la visibilidad de nuestra web y, por tanto, la atracción de clientes, los costos de este tipo de publicidad pueden ser menores que la publicidad en medios tradicionales y el alcance es más específico, además, se pueden medir con exactitud los resultados de cada campaña.

SEO y SEM se deben trabajar en estrategias de forma complementaria, ya que los dos tienen como objeto aparecer en los resultados, los primeros resultados, de los motores de búsqueda.

Por un lado, trabajas el posicionamiento orgánico de las palabras clave a través de contenidos de calidad y por otro aceleras la atracción de tráfico hacia contenidos específicos de tu web a través de campañas de pago.

Todo este trabajo se puede realizar con herramientas que son gratuitas como Google Analytics, Google Search Console, Planificador de palabras clave de Google Ads, estas herramientas te permitirán planificar, investigar y medir los resultados de tu estrategia SEO y SEM.

Es importante tener conocimientos básicos según el negocio que vayas a gestionar, siempre será recomendable que contrates un  profesional experto en el tema.

El contenido es importante para la atracción de clientes, ya que es la puerta de entrada de los usuarios y por eso es imprescindible la creación de contenido de valor, es decir, contenido que aporte a los usuarios, que resuelva sus necesidades de información y que les ayude a tomar mejores decisiones de compra, información útil, relevante y atractiva.

El contenido de valor te ayuda a conectar con tu audiencia al resolver sus necesidades en el momento en que lo requieren, por tanto, sienten que tu marca está ahí para ayudarles cuando lo necesiten.

Esto también ayuda a generar confianza por parte del usuario, cuando la marca se vuelve más confiable tiene mayores posibilidades de que los prospectos se conviertan en clientes. Además, un buen contenido también contribuye a incentivar la interacción con el usuario, mejorando considerablemente el engagement.

Otro aspecto importante del contenido de valor es su contribución al SEO, ya que ayuda a posicionar palabras claves para tu negocio, aumenta la reputación y atrae backlinks.

Ejemplos de contenido de valor

• Artículos del blog, son los más comunes y ayudan a explicar conceptos complejos de forma accesible para el público objetivo, exponen casos prácticos de uso de herramientas o productos de la marca y entretienen a través de historias relevantes.
• Infografías, son representaciones gráficas que facilitan la entrega de información compleja de forma visual, atractiva y fácil de entender. Este material es especialmente útil en plataformas sociales.
• Videos, son de fácil consumo y permiten enseñar, de forma más detallada, contenidos como tutoriales, entrevistas y demostraciones de productos.
• Webinar, son presentaciones en línea de temas específicos, contribuyen especialmente a la creación de comunidad en torno a la marca.

Para crear contenido de valor debes conocer detalladamente a tu audiencia, saber qué les interesa, cuáles son sus problemas en torno a tu marca, qué buscan en intranet, cuándo lo buscan, qué hacen cuando lo encuentran, como consumen los contenidos, todo lo que pueda ser relevante a la hora de hablarle a tu cliente ideal.

Define qué buscas conseguir con el contenido que vas a crear, educar, entretener, informar, tener claro el objetivo de cada contenido te ayudará a conseguir mejores resultados, posicionar para la búsqueda adecuada y conseguir tráfico de calidad hacia tu web.

Una vez tienes tu contenido, hay que darlo a conocer, a través de las diferentes plataformas que consideres, como las redes sociales, el propio blog, email marketing, agregadores de contenidos, etc.

En internet el contenido es el rey y debes prestar especial atención, ya que una buena estrategia de marketing de contenidos se convierte en tu aliada a largo plazo, contribuyendo al posicionamiento de marca en internet, mejorando la reputación de tu marca, generando confianza y atrayendo nuevos clientes de forma orgánica.

El email es una de las herramientas más efectivas a la hora de convertir leads en clientes, con una estrategia bien estructurada podrás conseguir que los usuarios que llegan a través de este canal se conviertan en clientes recurrentes de tu marca.

Algunos datos generales que merece la pena tener en cuenta a la  hora de implementar una estrategia de email marketing: 

• Tasa de apertura, entre el 20% y el 40%, es el porcentaje de usuarios que abren los correos que les llegan a sus bandejas de entrada, esto varía según el sector económico, la segmentación, la calidad de los contenidos del los emails.
• Tasa de clics, es la cantidad de clics que hacen los usuarios después de abrir el correo, se sitúa en un 2% a 4%, llegando hasta 5% en el mejor de los casos.
• Tasa de conversión final, es decir, los usuarios que finalmente compran o se suscriben después de abrir y leer el email, puede ser desde menos del 1% hasta un 5% según el objetivo de la campaña, la calidad de la ejecución de la misma.

Este es el punto de partida de una estrategia de email marketing, la captura de leads, conseguir que los usuarios se suscriban a tu lista de correo y te den la autorización para recibir correos de tu parte.

Para conseguir los tan valiosos correos de tus usuarios debes plantearte una estrategia que los convenza de darte esa información y para ello hay varias opciones.

• Formularios fijos en tu web, estos deben ser claros, concisos y estar ubicados estratégicamente a lo largo de tu sitio web.
• Campañas de Ads, puedes crear campañas de pago para atraer a nuevos suscriptores.
• Campañas de Lead management, consiste en ofrecer algo muy interesante a cambio de la suscripción a la lista de correo, pueden ser ebooks, descuentos, accesos exclusivos a un contenido.

A medida que tu lista de correos va creciendo, es necesario ir calcificándola, ordenándola de acuerdo a diferentes características de los perfiles que se suman a ella, rangos que debes definir de acuerdo a tu estrategia y objetivos, como pueden ser sexo, edad, ubicación geográfica, ubicación en el embudo de conversión, etc.

Esto te permitirá enviar correos relevantes para cada uno de los segmentos de tu lista, por ejemplo, si un usuario de tu lista ya ha comprado alguna vez, no le interesa un correo en que le enseñas tu producto o servicio como si aún no lo conociera, esperar consejos prácticos para usar tu producto o promociones para otros productos relacionados.

La personalización del contenido también es importante, te ayudará a generar más confianza y cercanía con tus clientes.

Mantener tu lista de correos actualizada es importante para optimizar el trabajo que realizas, una lista de correos con direcciones inválidas o inactivas puede afectar la analítica de tus acciones y afectar la toma de decisiones a la hora de crear estrategias de correo.

Asegúrate de tener los permisos de todos tus suscriptores, no tenerlo puede incurrir en sanciones y multas.

La automatización de los flujos de correos te ahorrará tiempo y esfuerzos, tener una secuencias de emails automatizada y bien estructurada te ayudará a que cada suscriptor que llegue reciba el correo justo en el punto del funnel en que se encuentra.

Además, debes tener en cuenta aspectos importantes como el diseño, es la cara que enseñas a tus suscriptores, lo que hace que el contenido, que es de mucha calidad, sea atractivo. Frecuencia de envío. Medición de resultados, mide para saber qué haces bien y qué debes mejorar para aumentar el número de clientes de tu marca.

Los medios sociales son una alternativa importante para llegar a los clientes potenciales de una marca, ya que cada vez hay más usuarios de este tipo de plataformas es necesario evaluar si se debe tener presencia en alguna de estas.

Conectar con la audiencia a través de las redes puede ser un trabajo que requiera esfuerzos mayores, por eso debe tener en cuenta si tienes la capacidad de estar ahí, si tu audiencia está y qué beneficios puedes obtener con tu presencia.

Elige la o las redes en que tendrás un perfil en función de tu público y los objetivos de tu empresa.

Elabora una estrategia de social media, en la que se definan los objetivos de la marca, el tono y el tipo de contenido que se va a generar, ten en cuenta que es un canal en el que se puede interactuar directamente con tus clientes y en el que vas a estar completamente expuesto.

Mide los resultados periódicamente para ajustar tu estrategia.

Hay vida más allá de internet y los canales tradicionales siguen siendo una opción válida para muchos negocios, además puede complementar las estrategias que se hacen online, lo que vendría siendo una estrategia 360.

Algunos negocios que no tienen presencia online, o su presencia es mínima, necesitan de los canales tradicionales para llegar a su público, estos canales pueden ser folletos, catálogos, cartelería callejera, anuncios en medios locales, etc.

A través de estrategias de relaciones públicas se pueden conseguir apariciones en medios de comunicación, locales o nacionales, participación en eventos de sectores especializados, incluso patrocinio de eventos locales.

La adquisición de clientes en el mercado español y en el mercado global es cada vez más compleja, los usuarios están mejor informados, buscan las mejores opciones y tienen una mayor conciencia de la huella ecológica de su consumo, por tanto, las marcas deben esforzarse más en conquistar a esos clientes potenciales y fidelizar a sus clientes actuales.

Para mejorar esos procesos de adquisición de clientes, desde Yousing, recomendamos cinco estrategias que te ayudarán a tener claro el camino, posicionamiento en los motores de búsqueda SEO, campañas de publicidad en motores de búsqueda SEM, estrategia de email marketing, estrategias de posicionamiento en redes sociales y adquisición de clientes a través de medios tradicionales offline.

Una adecuada estrategia de adquisición de clientes omnicanal que se adapte a los cambios del mercado, esté alineada con las necesidades del usuario y sea coherente con la identidad de la marca, pueden ser la puerta de entrada al éxito de tu negocio.

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