View all jobs

Customer Support Officer (H/F/X)

  • Full-time

  • Paris, Caen, Full Remote

View all jobs

Customer Support Officer (H/F/X)

  • Full-time

  • Paris, Caen, Full Remote

Customer Support Officer (H/F/X)

Yousign est un acteur SaaS, leader en Europe dans le domaine de la signature électronique, principalement actif en France, en Allemagne et en Italie. Ayant anticipé le passage à la dématérialisation bien avant tous les concurrents européens, Yousign aide des milliers d'équipes commerciales, achats, RH, juridiques, IT à digitaliser et automatiser leurs processus contractuels.

Yousign souhaite accompagner les PME de divers secteurs grâce à son outil de signature électronique simple d'utilisation. Il dispose également d'une API puissante qui est facile à intégrer et facilite l'adoption par les petites entreprises. La société de signature électronique vise à étendre son produit vers l'automatisation des documents, la gestion des approbations et la facilitation des flux de travail.

Fondée en 2013 par Luc Pallavidino et Antoine Louiset, Yousign compte plus de 9 000 clients, plus de 3 million de signataires mensuels, plus de 140 employés, avec un taux de croissance x2,5 en glissement annuel, ce qui fait de Yousign la scale-up de signature électronique la plus performante d'Europe.

Après un tour seed réussi en 2019 avec eFounders, l'un des meilleurs investisseurs seed SaaS en Europe, la société vient de clôturer un tour de table de série A de 35 millions de dollars, dirigé par Lead Edge Capital, une société d'investissement de croissance basée aux États-Unis (Algolia, Blablacar , Asana, TransferWise, Toast, ...) pour soutenir son ambition de devenir l'acteur européen le plus dominant dans sa catégorie.

Ton poste en 3 lignes 

Tu seras chargé.e au quotidien d’accompagner nos clients en répondant aux questions techniques qu'ils pourraient se poser face à l'utilisation de notre outil. 

Ton rôle sera clé, à la fois dans la réactivité que tu auras pour assurer une satisfaction client optimale, mais également dans l'analyse et la transmission d'informations aux membres de l'équipe Yousign. 

Un peu plus de détails ?

Directement rattaché.e au Head of Customer Care, tu seras chargé.e de suivre et de solutionner les demandes entrantes techniques et les incidents clients via différents canaux (Salesforce Service Cloud principalement). 

Ton rôle est essentiel pour prendre soin de nos clients et leur offrir la meilleure expérience. Ainsi, au-delà de ta présence et ta réactivité auprès de nos clients ayant des questions, retours ou remarques, tu devras analyser toutes les demandes que tu reçois pour identifier les fonctionnalités de notre solution qui amènent le plus de questions

Tu seras donc aussi un atout pour l'ensemble de l'équipe Customer Service, qui pourra prévenir et organiser son travail en fonction de tes analyses et retours. 

Tu devras également proposer, mettre en place et améliorer nos process de support client.

Tes missions

  • Incarner Yousign et nos valeurs produit : la simplicité, la disponibilité, la réactivité
  • Gérer et Analyser les demandes techniques entrantes et identifier les fonctionnalités et sujets qui induisent des questions régulières de la part de nos clients. 
  • Surveiller les KPis du support client afin d'identifier de manière proactive les tendances, les problèmes récurrents et les niveaux de satisfaction des clients.
  • Prendre en charge, avec l’ensemble des parties, la définition et la résolution des incidents, le développement d'améliorations du produit et de solutions de contournement.
  • Accompagner nos nouveaux clients dans l’intégration de notre API.
  • Proposer des améliorations des assets clients (FAQ, documentation technique, …)
  • Maintenir la documentation interne pour les questions récurrentes
  • Contribuer à l’amélioration des solutions Yousign par ta connaissance des clients
  • Mener des actions proactives pour anticiper et détecter en amont d’éventuels points d’améliorations de notre produit pour la compréhension des clients.

Profil recherché

  • Tu as une première expérience en tant que Customer Care Tech ou Technical Support Engineer dans un environnement web, tech ou startup. 
  • Tu connais et maîtrises le B2B et le SaaS comme personne. 
  • Tu sais t'adapter à toute situation et à tout interlocuteur. Pour ça, il te faudra aussi de la passion, de l’autonomie et de la patience.
  • Ta communication écrite et orale est irréprochable en français et en anglais
  • Tu es précis.e et rigoureux.se
  • Tu as envie d’évoluer dans un environnement dynamique.
  • Tu es à l’aise dans la gestion de plusieurs tâches et problèmes.
  • Tu as l’esprit d’équipe, tu es empathique et à l’écoute

 

Ton Équipe

Tu rejoindras la BU Customer Service, aujourd’hui composée de :

  • Alice, notre Customer Service Director
  • Team Customer Enablement - chargée de la formation de nos clients
  • Team Customer Care - chargée du support dont tu feras parti.e
  • Team Customer Success - chargée de la satisfaction au quotidien des clients.

La Team Customer Service, c'est l'engagement de faire vivre une expérience inoubliable à nos clients. Son développement est une priorité pour accompagner la réussite et la croissance grandissante de Yousign.

Doesn’t match your profile?
Check our other job offers to join Yousign!

Sign up to start your 14 day free trial: