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Customer Success Officer - Low Touch (H/F)

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Customer Success Officer - Low Touch (H/F)

Yousign est un acteur SaaS, leader en Europe dans le domaine de la signature électronique, principalement actif en France, en Allemagne et en Italie. Ayant anticipé le passage à la dématérialisation bien avant tous les concurrents européens, Yousign aide des milliers d'équipes commerciales, achats, RH, juridiques, IT à digitaliser et automatiser leurs processus contractuels.

Yousign souhaite accompagner les PME de divers secteurs grâce à son outil de signature électronique simple d'utilisation. Il dispose également d'une API puissante qui est facile à intégrer et facilite l'adoption par les petites entreprises. La société de signature électronique vise à étendre son produit vers l'automatisation des documents, la gestion des approbations et la facilitation des flux de travail.

Fondée en 2013 par Luc Pallavidino et Antoine Louiset, Yousign compte plus de 7500 clients, plus de 3 million de signataires mensuels, plus de 130 employés, avec un taux de croissance x2,5 en glissement annuel, ce qui fait de Yousign la scale-up de signature électronique la plus performante d'Europe.

Après un tour seed réussi en 2019 avec eFounders, l'un des meilleurs investisseurs seed SaaS en Europe, la société vient de clôturer un tour de table de série A de 35 millions de dollars, dirigé par Lead Edge Capital, une société d'investissement de croissance basée aux États-Unis (Algolia, Blablacar , Asana, TransferWise, Toast, ...) pour soutenir son ambition de devenir l'acteur européen le plus dominant dans sa catégorie.

Descriptif du poste

Ton poste en 3 lignes 

Tu seras chargé au quotidien de l’accompagnement et de la satisfaction de nos clients. En tant que Customer Success Officer - Low Touch (H/F) ton rôle est essentiel pour prendre soin d’eux et leur offrir la meilleure expérience

Un peu plus de détails ?

En tant que Customer Success Officer Low Touch, ta mission sera de prendre soin de nos clients APP et API. Directement rattaché(e) au Lead Customer Success, tu seras chargé(e) de l’engagement, de l’accompagnement et du succès de ton portefeuille de clients Low Touch. 

Ton objectif est de construire une relation de confiance avec tes clients pour devenir l’interlocuteur de référence tout au long du projet. Tu dois accompagner le client dans le déploiement des solutions Yousign, le conseiller et lui proposer des réponses et des solutions adaptées. Tu dois t’assurer de la satisfaction des clients pour les fidéliser et les transformer en ambassadeurs. Enfin, tu dois repérer les clients à haut potentiel et identifier les opportunités commerciales pour booster l’upsell.

 

Tes missions

    • Incarner Yousign au sein de ton portefeuille de clients. Tu seras leur interlocuteur privilégié et pour cela tu représenteras nos outils, notre marque et toute l’équipe.
    • Guider vers une utilisation optimale des solutions Yousign les clients mais aussi les aider à dépasser leurs objectifs grâce à nos outils
    • Garantir la preuve de valeur (ROI) : reporting, calls, RDVs, Business Reviews
    • Gérer, développer et entretenir ton portefeuille clients
    • Identifier les clients à risque afin de minimiser le churn. 
    • Identifier les comptes qui n’utilisent pas pleinement le produit en utilisant des données et des informations pour étayer ton analyse
    • Participer à la réflexion pour automatiser certaines actions tout en garantissant une relation client humaine et personnalisée.
    • Contribuer au développement de nos produits en transmettant les commentaires clients aux équipes technique et produit. Tu es la voix du client en interne ! Tu auras donc l’opportunité de proposer de nouveaux cas d’utilisation ou de nouvelles fonctionnalités.
    • Participer au développement du Customer Success chez Yousign. Tu rejoindras une équipe en pleine construction, tu pourras apporter ta brique à l’édifice et permettre à ta team de devenir meilleure chaque jour. 

 

Profil recherché

  • Tu as une première expérience (stage accepté) sur un poste similaire dans le SaaS BtoB.
  • Tu maîtrises SalesForce
  • Tu sais t'adapter à toute situation et à tout interlocuteur. Pour ça, il te faudra aussi de la passion et de la patience.
  • Tu comprends les termes “high touch”, “low touch”, “churn, “upsell”, “rétention” et ça te passionne. 
  • Tu aimes participer à la construction des stratégies pour tes clients, résoudre des problèmes complexes et trouver les informations dont ils ont besoin. 
  • Tu es curieux(se) et tu apprends vite
  • Ta communication écrite et orale en anglais et en français est irréprochable
  • Tu es précis(e) et rigoureux(se). 
  • Tu as envie d’évoluer dans un environnement dynamique qui évolue en permanence. Tu es à l’aise dans le fait de gérer plusieurs tâches et problèmes en même temps.
  • Tu as l’esprit d’équipe, tu es emphatique et à l’écoute

 

Ton Équipe

Tu rejoindras la BU Customer Service, aujourd’hui composée de :

  • Alice, notre Customer Service Director
  • Team Customer Onboarding - chargée de la formation de nos clients
  • Team Customer Care - chargée du support technique
  • Team Customer Support - dont tu feras partie, composée d’Adrien, Davy (lead), Dimitri, nos garants de l'accompagnement au quotidien des clients.

La Team Customer Service, c'est l'engagement de faire vivre une expérience inoubliable à nos clients. Son développement est une priorité pour accompagner la réussite et la croissance grandissante de Yousign.

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