CDC Habitat se modernise pour répondre aux attentes de ses clients

Romain PONS

Romain PONS

Direction des applications, domaine commercial et marketing

gens qui travaillent
  • 9 500

    Collaborateurs

  • ~ 1 800

    signatures par an

  • ~ 150

    utilisateurs

L'entreprise

Filiale immobilière d'intérêt général de la Caisse des Dépôts, CDC Habitat est le premier bailleur de France, avec plus de 500 000 logements sociaux, intermédiaires et libres gérés directement. À la fois constructeur et gestionnaire de logements, CDC Habitat est implanté dans toute la France, en métropole comme en Outre-mer et loge plus d’1 million de personnes. 

https://groupe-cdc-habitat.com/ et https://www.cdc-habitat.fr/

  • secteur d'activité

    Construction et gestion de logements - renouvellement urbain

  • Année de création

    1961

  • Ville

    Toute la France

  • Client depuis

    2017

Les agences immobilières font face à des problèmes logistiques complexes. Au quotidien, les agences immobilières doivent subir les dommages collatéraux de la signature des contrats papiers : frais et délais postaux, tâches sur les signatures, paraphes chronophages et rébarbatifs …  Grâce à Yousign et à la signature électronique, CDC Habitat a pu s’affranchir de tous ces écueils et propose à ses clients une expérience de signature moderne, efficace et sécurisée.

De 1 heure à quelques minutes

Comme beaucoup d’acteurs du secteur immobilier, les collaborateurs de CDC Habitat utilisaient une somme de papier conséquente pour signature et paraphe de contrats. De leur côté, les futurs locataires devaient se rendre dans les locaux de CDC Habitat afin de conclure un accord de location.
Cette étape, particulièrement chronophage et énergivore, consistait en la signature du bail de location d’une trentaine de pages, ce qui pouvait, selon Romain Pons, durer jusqu’à 45 minutes.

La signature électronique a permis aux collaborateurs de CDC Habitat et à ses clients de gagner en efficacité, en signant des baux de location en quelques minutes seulement, sans nécessité de se déplacer.
Selon Romain Pons, Yousign est un succès chez CDC Habitat : la signature du bail de location étant souvent la dernière étape avant l’emménagement et la remise des clefs, sa mise en pratique a permis de gagner en efficacité et de capitaliser sur les moments bénéfiques pour le locataire, avant l’entrée dans son appartement. 

« Yousign s’est intégré parfaitement dans nos processus dématérialisés de location et de ventes de logements. »

Mais le bénéfice n’est pas uniquement à mettre au profit du client. Grâce au temps économisé, les collaborateurs de CDC Habitat ont pu se concentrer sur des tâches à haute valeur ajoutée.

“En dématérialisant la signature du bail et les autres étapes du parcours, on a fait gagner du temps à nos clients. Nos collaborateurs peuvent, eux, se concentrer sur des tâches à plus forte valeur ajoutée.”

 Pour un groupe comme CDC Habitat, qui compte plus de 500 000 logements, Yousign a été d’une aide  non-négligeable.

« En dématérialisant la signature du bail et les autres étapes du parcours, on a fait gagner du temps à nos clients. Nos collaborateurs peuvent, eux, se concentrer sur des tâches à plus forte valeur ajoutée. »

Romain Pons CDC habitat

Romain Pons

Direction des applications, domaine commercial et marketing

Des atouts et des fonctionnalités clés

Dans l’immobilier, toute partie prenante n’a pas forcément le même statut dans une transaction donnée. Par exemple, un contrat locatif peut demander la signature d’un directeur d’agence. C’est le cas chez CDC Habitat, où le directeur d’agence doit signer le bail, qu’il valide.
La fonctionnalité de Yousign qui permet de gérer ses intervenants et d’envoyer les documents dans un ordre préétabli a été extrêmement apprécié par CDC Habitat:

Nous avons un workflow qui nécessite que le directeur d’agence signe le bail en tant que validateur du contrat. Le fait de pouvoir gérer ces particularités à travers un ordre de signature préétabli a été vraiment apprécié par tous les collaborateurs”.
Par ailleurs, l’intégration API et la possibilité de personnaliser l’interface de Yousign sont, selon Romain Pons, deux des principaux atouts de Yousign. 

Il se déclare très satisfait du service dans son ensemble et en particulier de la fiabilité de l’API et de la réactivité du support. 

L’API a été très simple d’accès et à chaque fois que nous avons eu à contacter le support, ils ont été très réactifs et très utiles.”

Finalement, à la question “Que diriez-vous à des entreprises qui veulent obtenir une solution de signature électronique pour les convaincre d’adopter Yousign”, Romain Pons a déjà la réponse, puisqu’il a déjà fait face à cette situation :
Cette situation m’est déjà arrivée quelques fois, et je les ai toujours transférés vers vous”.

« L’API a été très simple d’accès et à chaque fois que nous avons eu à contacter le support, ils ont été très réactifs et très utiles. »

Une API simple pour des usages divers

L’API Yousign permet à tous les collaborateurs et clients de CDC Habitat de signer les contrats directement dans leurs applications métiers, sans avoir à utiliser une multiplicité d’outils et sans avoir à sortir de leurs applications de référence : 

“Yousign s’est intégré parfaitement dans nos processus dématérialisés de location et de ventes de logements”. 

À l’heure actuelle, près de 150 collaborateurs utilisent l’API Yousign quotidiennement, et plus demain :
“Aujourd’hui nous avons 15 agences réparties sur le territoire avec une dizaine de collaborateurs, ce qui équivaut à 150 collaborateurs qui utilisent l’API. Mais nous sommes en passe de déployer Yousign à 500 collaborateurs.” 

Du point de vue des usages, ce sont plutôt les gestionnaires qui utilisent le plus l’API Yousign. Selon Romain Pons, le service gestion qui se retrouvait parfois à devoir planifier des envois de contrats par la poste 5 à 7 jours avant la conclusion d’une location, peut aujourd’hui profiter d’une certaine quiétude.

Cette histoire à succès peut aussi être la vôtre ! Contactez-nous pour savoir comment nous pouvons vous aider dans votre transformation digitale et l’adoption de la signature électronique.

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