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Technical Support Engineer (H/F)

Yousign est un acteur SaaS, leader en Europe dans le domaine de la signature électronique, principalement actif en France, en Allemagne et en Italie. Ayant anticipé le passage à la dématérialisation bien avant tous les concurrents européens, Yousign aide des milliers d'équipes commerciales, achats, RH, juridiques, IT à digitaliser et automatiser leurs processus contractuels.

Yousign souhaite accompagner les PME de divers secteurs grâce à son outil de signature électronique simple d'utilisation. Il dispose également d'une API puissante qui est facile à intégrer et facilite l'adoption par les petites entreprises. La société de signature électronique vise à étendre son produit vers l'automatisation des documents, la gestion des approbations et la facilitation des flux de travail.

Fondée en 2013 par Luc Pallavidino et Antoine Louiset, Yousign compte plus de 7500 clients, plus de 3 million de signataires mensuels, plus de 130 employés, avec un taux de croissance x2,5 en glissement annuel, ce qui fait de Yousign la scale-up de signature électronique la plus performante d'Europe.

Après un tour seed réussi en 2019 avec eFounders, l'un des meilleurs investisseurs seed SaaS en Europe, la société vient de clôturer un tour de table de série A de 35 millions de dollars, dirigé par Lead Edge Capital, une société d'investissement de croissance basée aux États-Unis (Algolia, Blablacar , Asana, TransferWise, Toast, ...) pour soutenir son ambition de devenir l'acteur européen le plus dominant dans sa catégorie.

Ton poste en 3 lignes 

Tu seras chargé.e au quotidien d’accompagner nos clients en répondant aux questions qu'ils pourraient se poser face à l'utilisation de notre outil. 

Ton rôle sera clé, à la fois dans la réactivité que tu auras pour assurer une satisfaction client optimale, mais également dans l'analyse et la transmission d'informations aux membres de l'équipe Yousign. 

Un peu plus de détails ?

Directement rattaché.e à la Customer Care Director, tu seras chargé.e de suivre et solutionner les demandes entrantes et litiges techniques clients via différents canaux (Zendesk, mail, téléphone, etc). 

Ton rôle est essentiel pour prendre soin de nos clients et leur offrir la meilleure expérience. Ainsi, au-delà de ta présence et ta réactivé auprès de nos clients ayant des questions, retours ou remarques, tu devras analyser toutes les demandes que tu reçois pour identifier les fonctionnalités de notre solution qui amènent le plus de questions

Tu seras donc aussi un atout pour l'ensemble de l'équipe Customer Service, qui pourra prévenir et organiser son travail en fonction de tes analyses et retours. 

Tu aurais également la possibilité de proposer, mettre en place et améliorer nos process de service client.

Tes missions

  • Incarner Yousign et nos valeurs produit : la simplicité, la disponibilité, la réactivité
  • Gérer les demandes entrantes écrites quotidiennes via Zendesk (emails et SMS)
  • Gérer le standard téléphonique et répondre aux appels
  • Construire un outil de suivi des cas rencontrés pour réaliser des analyses plus poussées par la suite. 
  • Analyser les demandes entrantes et identifier les fonctionnalités et sujets qui induisent des questions régulières de la part de nos clients. 
  • Rédiger et mettre à jour les contenus de notre FAQ
  • Créer et maintenir une documentation interne pour les questions récurrentes
  • Contribuer à l’amélioration des solutions Yousign par ta connaissance des clients
  • Mener des actions proactives pour anticiper et détecter en amont d’éventuelles point d’améliorations de notre produit pour la compréhension des clients.

Profil recherché

  • Tu as une première expérience en tant que Customer Care Tech ou Technical Support Engineer dans un environnement web, tech ou startup. 
  • Tu connais et maîtrises le B2B et le SaaS comme personne. 
  • Tu sais t'adapter à toute situation et à tout interlocuteur. Pour ça, il te faudra aussi de la passion, de l’autonomie et de la patience.
  • Ta communication écrite et orale est irréprochable en français et en anglais
  • Tu es précis.e et rigoureux.se
  • Tu as envie d’évoluer dans un environnement dynamique.
  • Tu es à l’aise dans la gestion de plusieurs tâches et problèmes.
  • Tu as l’esprit d’équipe, tu es empathique et à l’écoute

 

Ton Équipe 

Tu rejoindras la Team Customer Service, aujourd’hui composée de :

  • Alice, notre Customer Service Director et ton futur manager
  • Maxime, Mylène, Léo et Romain, nos Technical Support Engineer/Customer Care Officers
  • Notre team Customer Onboarding
  • Notre team Customer Success

Tu travailleras également avec nos cofondateurs, les managers, les collaborateurs, en bref avec tous les yousigneur(se)s. 

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